Jūs neesat apmierināts ar konkrētu produktu vai pakalpojumu. Tā vietā, lai sūdzētos draugiem un radiniekiem, rīkojieties un rakstiet sūdzības vēstuli. Līdztekus jūsu sūdzības pastāvīgajam ierakstam, labi rakstiska sūdzības vēstule var motivēt uzņēmumu, kas ir atbildīgs par produktu vai pakalpojumu, nodrošināt, lai jūs un citi klienti šīs problēmas nākotnē neredzētu. Izveidojiet labi formatētu biznesa vēstuli, kas saņem pozitīvus rezultātus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Lai uzrakstītu sūdzības vēstuli, jums būs nepieciešams:
-
Rēķini un kvītis
-
Augstas kvalitātes papīra papīrs
Izveidojiet savu vēstuli, izmantojot pilno bloku formātu, ko izvēlas lielākā daļa uzņēmumu ASV. Atstājiet visas vēstules daļas. Pēc apsveikuma un komata pēc bezmaksas aizvēršanas varat ievietot kolu vai komatu. Varat arī atstāt pieturzīmes.
Sāciet datumu no 6 līdz 10 rindām zem veidlapas vai galvenes. Izmantojiet amerikāņu formātu, piemēram, 2011. gada 15. janvārī.
Atstājiet četras līdz sešas līnijas starp datumu un iekšējo adresi. Iekļaujiet kontaktpersonas vārdu un uzņēmuma nosaukumu. Tālruņa numurs uzņēmuma komutatoram un pieprasiet atbilstošā vadītāja vārdu un nosaukumu. Apstipriniet pareizu viņa vārda pareizrakstību. Ja nevarat identificēt vārdu, izmantojiet atbilstošu nosaukumu, piemēram, "Klientu apkalpošanas pārvaldnieks".
Atstājiet divas tukšas rindas un ievadiet sveicienu. Nelietojiet "Dear Sir or Madam" vai "Kam tas var radīt bažas". Lietojiet saņēmēja uzvārdu ar atbilstošu personīgo nosaukumu. Ja neesat pārliecināts par dzimumu, izmantojiet „Cienījamie Chris Smith”.
Dubulto vietu un sākt burtu. Ar burtu izmantojiet vismaz trīs punktus, atstājot starp tām divkāršu atstarpi. Veidojot vēstuli, skatiet visus rēķinus vai citus dokumentus, ko esat saņēmis no uzņēmuma. Pārliecinieties, ka visi produktu nosaukumi, cenas un citi dati ir precīzi.
Sāciet ar pozitīvu piezīmi. Izmantojiet pirmo daļu, lai pieminētu savu lojalitāti ar zīmolu vai uzņēmumu. Piemēram, "Es vienmēr esmu baudījis iepirkšanos mēbelēm jūsu veikalā. Es novērtēju brīnišķīgo padomu, ko esmu saņēmis no sava veikala dekoratora, un jūtos ļoti apmierināti ar visiem pirkumiem."
Izmantojiet otro daļu, lai iekļautu visas ziņas, kuras lasītājam ir jāzina, lai apstrādātu jūsu sūdzību. Piemēram, „2011. gada 25. februārī es pasūtīju sega segumu (pasūtījums Nr. 5768, zilā ziedu druka, karalienes izmērs) no jūsu tiešsaistes kataloga. Divas nedēļas vēlāk es saņēmu segas segumu. metāliska smaka, kas palika pēc divām mašīnu mazgāšanas reizēm. Nesūtiet oriģinālu čeku vai citu dokumentu kopijas.
Norādiet savas cerības trešajā daļā. Piemēram, „Tā kā dzelzs tvaika funkcija nedarbojas pareizi, es ceru, ka pilnīga un tūlītēja atmaksa būs 52,38 ASV dolāri, kā arī pasta maksa, ko es samaksāju par dzelzs atgriešanu. no jums, es sazināšos ar Better Business Bureau."
Atstājiet divas tukšas rindas un ievadiet atbilstošu bezmaksas aizvēršanu, piemēram, "Patiesi" vai "Ar cieņu". Atstājiet četru līdz sešu tukšu rindu parakstam. Tieši zem tā, ievadiet savu mašīnrakstīto parakstu.
Divvietīga vieta un ievadiet ierakstu (-us).
Padomi
-
Izmantojiet augstas kvalitātes obligāciju papīru. Izveidojiet galveni, kas ietver jūsu vārdu, adresi, tālruņa numuru un e-pasta adresi. Rakstiet īsus punktus un saglabājiet burta garumu uz vienu lapu. Lai pārbaudītu burtu vertikālo izvietojumu, izmantojiet teksta apstrādes programmas drukas priekšskatījuma funkciju. Ja nepieciešams, noregulējiet atstarpi. Lūdziet uzticamam draugam vai radiniekam pārbaudīt savu vēstuli. Papildus pareizrakstības, pieturzīmju un gramatisko kļūdu pārbaudei jūsu draugam vai radiniekam ir jānodrošina, lai burtu tonis būtu piemērots.
