Nepārtraukta kvalitātes uzlabošana (vai CQI) ir stratēģiska pieeja, lai virzītu izmaksu ziņā konkurētspējīgu metodi, lai apmierinātu vai pārsniegtu klientu cerības. Neatkarīgi no klientu vajadzībām, konkurencei vai uzņēmējdarbības izaicinājumiem, labi izpildīta CQI programma var nodrošināt jebkuras organizācijas panākumus. Vienkārša, tomēr kopīga procesa uzlabošanas metode ir plāns> Do> Pārbaudīt> Likums, kas ir cikliska pieeja procesu pārskatīšanai un pastāvīgai uzlabošanai. Plānojiet uzlabojumus, īstenojiet izmaiņas, uzraudziet progresu, novērtējiet, atspoguļojiet un atkārtojiet. PDCI skaistumu var izmantot atkal un atkal uz to pašu procesu, lai veicinātu nepārtrauktu uzlabošanos, pat ņemot vērā uzņēmējdarbības izmaiņas vai darbinieku mainību.
Plāns
Definējiet savus procesus - kāda soļu secība jūs aizvedīs no pieprasījuma līdz izejai? Ja jūsu procesi nav dokumentēti, dokumentējiet tos. Redzot savu procesu uz papīra, ir spēcīgs veids, kā redzēt, kas notiek, un bieži vien problēmas ir līdz pat virsmai. Tālāk, identificējiet problēmu vai uzlabošanas iespēju šajā procesā (ja ir vairāk nekā viena, izvēlieties vienu, kas vispirms jānorāda). Atstājiet pareizos cilvēkus telpā, lai saprastu iespējamās problēmas cēloņus un noteiktu, kurš ir iespējamais cēlonis (vai lielākais, ja vairāk nekā viens ir šīs problēmas veicinātājs). Tad jāapspriež iespējamie praktiski risinājumi. Visbeidzot, izklāstiet rīcības plānu un uzlabošanas mērķus.
Dariet
Jums ir rīcības plāns ar mērķiem, lai uzlabotu procesu. Tagad jūs izpildāt šo rīcības plānu. Pārbaudiet savu progresu pret rīcības plānu. Spēcīgi rīcības plāni min īpašniekus, uzdevumus, mērķa datumus un panākumu vai starpposma mērījumus. Kad tiek īstenots rīcības plāns, salīdziniet progresu ar sākotnēji noteikto.Dažreiz starpposmi tiek pievienoti vai mainīti, ja izpilde atklāj jaunu informāciju vai apstākļus. Ja tas notiek, atjauniniet rīcības plānu un uzraudziet to.
Pārbaudiet
Kad pasākumi ir īstenoti, ir pienācis laiks noteikt, vai uzlabošanas pasākumi bija veiksmīgi. Lai to izdarītu, ir jānosaka, kā tiek mērīta procesa veiktspēja. Pārbaudes solis prasa, lai tiktu noteikts veids, kā mērīt procesa veiktspēju un ka mērījums (-i) ir derīgs un atkārtojams. Lai to izdarītu, bieži ir jāizmanto kopējas uzņēmējdarbības diagrammas, piemēram, Pareto un Run diagrammas. Salīdziniet datus no procesa pirms izmaiņām datiem, kas notiek procesā, kā tas tiek veikts. Vai process ir uzlabojies? Vai uzlabojums ir tāds, kāds sākotnēji bija plānošanas posmā? Vai izmaiņas ir atklājušas vai radījušas jaunu vai neparedzētu ietekmi?
tēlot
Pārbaudes solis sniedza datus un iegūtās mācības. Tagad ir īstais laiks novērtēt, vai sākotnējais uzlabojums ļāva procesam veikt nepieciešamo līmeni vai ja ir nepieciešams vairāk. Ja Plāna solī tika konstatēts vairāk nekā viens uzlabojums, tagad ir pienācis laiks noteikt, vai ir nepieciešams jauns rīcības plāns. Ja nē, standartizējiet uzlabojumus kā jauno procesu. Un neaizmirstiet svinēt savu veiksmi!
Kopsavilkums
Plāns> Vai> Pārbaudīt> Likums (vai variācija) ir visplašāk izmantotais nepārtrauktas kvalitātes uzlabošanas pamatmodelis. Katru soli var uzlabot, izmantojot procesu diagrammas, datu diagrammas un komandas prāta vētras. Sekojot šim vienkāršajam modelim, tiks izveidota un darbojas jebkura CQI programma.
