Nepārtraukta kvalitātes uzlabošana (CQI) ir sistemātiska pieeja, lai panāktu pastāvīgus produkta vai pakalpojuma uzlabojumus. CQI lietotāji definē problēmu, kartē procesu, identificē uzlabošanas iespējas, īsteno uzlabojumus un nepārtraukti uzrauga uzlabojumu iespējas. CQI izmantošanas priekšrocības ir vairākas.
Datu izmantošana
CQI izmanto kvantitatīvu informāciju (piemēram, izejas, defektus) subjektīvās informācijas vietā, lai uzlabotu procesu. Datu uzraudzība nosaka pastāvošās uzlabošanas iespējas.
Uzlabota morāle
CQI izmantošana palīdz uzlabot darbinieku morāli, ne vainojot darbinieku par sistēmas problēmām. Tā vietā tā koncentrējas uz procesa problēmām, nevis cilvēkiem, kas veic procesu.
Labāka klientu apkalpošana
Tā kā CQI koncentrējas uz pastāvīgu organizācijas darbības uzlabošanu un problēmu novēršanu no sistēmas, klientu apmierinātība palielinās.
Palielināta produktivitāte
Kļūdu noņemšana no procesa rada mazāk kļūdu un mazāk atkārtota darba veikšana. Mazāk atkārtots darbs nozīmē produktivitātes palielināšanos.
Palielināti ieņēmumi
Novēršot kļūdas un palielinot klientu apkalpošanu, organizācijai ir iespēja palielināt pārdošanas apjomu.
