Līdzsvarota rādītāju karte ir stratēģiskās plānošanas un vadības sistēma, kas tiek izmantota, lai saskaņotu organizācijas redzējumu un stratēģiskos mērķus ar savu taktisko uzņēmējdarbību. Tas ļauj vadītājiem pārvērst organizācijas vīziju un misiju tieši nozīmīgos finanšu un nefinanšu darba plānos, kurus var paziņot darbiniekiem. Tajā ir ierosināts, ka organizācija tiek aplūkota no četrām perspektīvām un ka vadītāji: vāc un analizē datus, izstrādā rādītājus un novērtē rezultātus attiecībā uz šīm perspektīvām. Mācīšanās un izaugsmes perspektīva attiecas uz darbinieku apmācību, individuālo un korporatīvo pašattīstību un organizācijas kultūru. Biznesa procesu perspektīva ir saistīta ar organizācijas biznesa procesiem. Klientu perspektīva attiecas uz klientu uzmanību un klientu apmierinātību. Finanšu plāns aptver tradicionālos finanšu datus.
Mācīšanās un izaugsmes perspektīva
Saskaņota rādītāju kartes mācīšanās un izaugsmes perspektīva palīdz darbinieku apmācībai un organizācijas uzlabošanai. Tā atzīst, ka mūsdienu organizācijā zināšanas ir vissvarīgākais resurss. Vadītāji izmanto šo perspektīvu, lai vadītu apmācības programmas un saskaņotu darbinieku apmācību ar biznesa vajadzībām. Var noteikt metriku, lai noteiktu, kur vislabāk izmantot mācību līdzekļus. Šī perspektīva aptver arī atvērtas organizatoriskās kultūras izveidi, kurā darbiniekiem tiek sniegta informācija un zināšanas, ja tas ir nepieciešams, lai palīdzētu viņiem efektīvi pildīt savas funkcijas.
Biznesa procesu perspektīva
Biznesa procesu perspektīva attiecas uz to, kā vadītāji aplūko organizācijas biznesa procesus. Tā saskaņo organizācijas misiju ar tās ikdienas taktiskajām darbībām. Vadītāji izmanto šo perspektīvu, lai nodrošinātu, ka iekšējie biznesa procesi efektīvi un efektīvi apmierina klientu vajadzības un cerības. Tas arī nodrošina, ka akcionāru vajadzības tiek līdzsvarotas ar klientu vajadzībām.
Klientu perspektīva
Klientu perspektīva attiecas uz metriku izstrādi, lai noteiktu klientu apmierinātības līmeni un analizētu klientu vajadzības. Tā ir saistīta ar to, kāda veida klienti ir organizācijai, kādas ir šo klientu vajadzības un kā vislabāk saskaņot iekšējos procesus, lai apmierinātu šīs vajadzības. Šajā perspektīvā aplūkots fakts, ka neapmierinātie klienti, neraugoties uz pašreizējo finansiālo situāciju, novedīs pie ilgstošas finansiālās lejupslīdes uzņēmumā, un pievērš klientu uzmanību uzņēmējdarbībai, kas ir līdzsvarota ar finanšu viedokli.
Finanšu plāns
Finanšu perspektīva ir uzņēmuma tradicionālais skatījums kā peļņas gūšanas uzņēmums. Tā ir saistīta ar biznesa procesiem no finansiālā viedokļa un aptver uzņēmuma grāmatvedības praksi. Problēmas ietver investīciju atdevi, naudas plūsmu, kapitāla atdevi, akciju cenu un finanšu rezultātus.
