Lai uzņēmums būtu veiksmīgs ilgtermiņā, tam ir jāpiedāvā produkti un pakalpojumi par pieņemamām cenām, kas atbilst klientu vajadzībām. Tam ir vajadzīgs arī procesu uzlabošanas plāns, lai tā varētu pastāvīgi uzlabot savas iekšējās funkcijas, lai samazinātu darbības izmaksas un palielinātu darbības efektivitāti un darbinieku morāli.
Iesaistiet savus darbiniekus
Sāciet ar darba vides izveidi, kas pieņem un aptver izmaiņas. Viena no svarīgākajām sastāvdaļām ir atvērta durvju politika, taisnīga un cieņpilna attieksme un atvērtas komunikācijas. Ja jūs veltīsiet laiku, lai izveidotu pamatu, kas veicina un apbalvo darbinieku iemaksas pirms uzraudzības un darbības uzlabošanas plāna ieviešanas, būs daudz vieglāk iegūt iepirkumu, kas nepieciešams, lai uzlabotu ne tikai darbavietas darbību, bet arī visu jūsu biznesu.
Iestatiet Benchmark mērķus un mērījumus
Sistēma "SMART" izmanto akronīmu, lai palīdzētu uzņēmumiem noteikt cerības, kas ir specifiskas, izmērāmas, sasniedzamas, reālas un savlaicīgas. Dariet to katram departamentam.Pēc tam definējiet kritērijus, kas jāizmanto uzraudzībā. Piemēram, klientu apkalpošanas operāciju mērķis varētu sasniegt 99% klientu apmierinātības līmeni, debitoru parādu mērķis varētu būt savākšanas rādītāju palielināšana par 20 procentiem sešu mēnešu laikā, un jūsu informācijas tehnoloģiju departamenta mērķis varētu būt pilnībā integrēt punktu - pārdošanas un krājumu pārvaldības programmas.
Pastāvīgs uzraudzības plāns
Iesaistīt visus darbiniekus procesa uzraudzībā. Vadītāji var veikt pakalpojumu līmeņa pārskatus, piemēram, zvanu pārraudzību un galda novērojumus, analizēt ziņojumus un izdalīt pašreizējos darbības procesus. Zemāka līmeņa darbinieki var veikt kvalitātes pārbaudi un sniegt informāciju par pašreizējām darbplūsmām. Plānojiet regulāras privātas, departamenta un uzņēmuma mēroga sanāksmes, lai pārskatītu rezultātus un noteiktu, kad vai ja vajadzīgas procesa izmaiņas.
Īstenot operatīvo procesu uzlabojumus
Uz rezultātiem orientēts uzlabošanas plāns koncentrējas uz izmaksu, kvalitātes, pakalpojumu vai ātruma uzlabošanu. Darbības soļi ir no nelielām izmaiņām, kas novērš divkāršus soļus vai citus darbplūsmas atlaišanas gadījumus, līdz pat nodošanai metāllūžņos un visa procesa pārveidošanu. Pilnīga pārveidošana ietver uzdevumu un darbības posmu analīzi, prioritāšu noteikšanu un atkārtotu montāžu. Pilnīga procesa pārveidošana var būt nepieciešama, ja atbilstības noteikumi mainās vai jūsu uzņēmumā tiks iekļautas mainīgas tehnoloģijas.
