Efektīva komunikācija ir pozitīvas cilvēku mijiedarbības pamats. Tā ņem vērā ziņojuma emocionālo ietekmi, kā arī faktisko informāciju un faktisko saturu. Labi komunikatori meklē skaidrību ziņojumapmaiņā, lai idejas netiktu nepareizi interpretētas vai sagrozītas. Komunikācijai ir gan priekšrocības, gan trūkumi, pat ja ziņojums tiek piegādāts efektīvi un skaidri.
Priekšrocība: laba komunikācija veicina izpratni
Efektīva komunikācija novērš minējumus no jebkura ziņojuma. Ja informācija vai idejas tiek efektīvi paziņotas, auditorija neapšauba to nozīmi vai pamatojumu. Padomājiet par ārstu, kas informē pacientu par letālu slimību. Ārstam ir jāpārliecinās, ka pacients saprot problēmu kopā ar iespējamiem rīcības virzieniem.
Sazinoties skaidri, ir vieglāk saņemt ziņu un pārliecinieties, vai esat vienā lapā ar savu auditoriju. Piemēram, ja jūs apspriežat jaunu projektu ar saviem darbiniekiem, jūs vēlaties nodrošināt, lai viņi saprot jūsu norādījumus un cerības. Norādiet galvenos aspektus, apkopojiet tos sanāksmes beigās un mudiniet darbiniekus lūgt papildu skaidrojumu, ja nepieciešams.
Trūkums: negatīva apstiprināšana
Laba komunikācija ne vienmēr ir pietiekama, lai sevi dzirdētu. Jūsu apstākļi, kā arī auditorija un ziņojuma laiks var ietekmēt šo procesu.
Turklāt pat skaidri piegādāts ziņojums neizslēdz negatīvu apstiprinājumu. Padomājiet par ārstu, kas stāstīja savam pacientam, ka viņam ir vēzis vai ka viņam ir nepieciešama dārga ārstēšana. Lai gan ziņojums ir skaidrs un pacients saprot, ko viņš ir teicis, viņa reakcija var būt negatīva. Turklāt daži pacienti nevar saprast, kāpēc konkrēta ārstēšana, kas notiek diezgan dārgi, ir labāka par citu.
Priekšrocība: lasiet emocionālos signālus
Cilvēki visu laiku nonāk stresa situācijās. Tikšanās ar priekšnieku, agresīva pārdevēja vadīšana vai mehāniķa darbs ir daži piemēri ikdienas mijiedarbībai, kas var radīt stresu. Pievēršot uzmanību jutekļiem un skaidri nododot vēlmes un vajadzības, var rasties dabiski, taču šīs prasmes var uzlabot ar praksi un pašapziņu.
Tuvināšana un spēja lasīt citu emocijas dod jums lielas priekšrocības darījumu veidošanā un risinājumu meklēšanā. Tajā pašā laikā tas atvieglo ziņojuma pielāgošanu tā, lai tas atbilstu mērķauditorijas noskaņojumam un vajadzībām. Piemēram, ja jūs runājat un auditorija šķiet garlaicīgi vai atvienota, varat izmantot humoru vai izteikt spēcīgu paziņojumu, lai pievērstu viņu uzmanību. Pievērsiet uzmanību viņu ķermeņa valodai un attiecīgi pielāgojiet savu runu.
Trūkums: tas atstāj jūs neaizsargātu
Emocionālo norādījumu lasīšana ne vienmēr var būt jūsu labā. Ja jūs varat izlasīt šos norādījumus, citi to var izdarīt. Tas var vērsties pret jums, kad neesat kontrolējis savas emocijas. Jebkura veida sarunās zaudējot savu temperamentu, jūs nonākat neizdevīgā situācijā.
Atgriezīsimies iepriekšējā piemērā. Ja jūsu runā tiek reklamēts pakalpojums vai produkts, kas nav īsti ticams, jūsu auditorija to var atzīt. Dažreiz, lai pārliecinātos, nav pietiekami, lai padarītu punktu un rosinātu klientus rīkoties. Jūsu ķermeņa valoda, žesti un sejas izteiksmes var pateikt pilnīgi citu stāstu.
Priekšrocība: veidot un uzturēt attiecības
Personiskās attiecības balstās uz efektīvu komunikāciju visos veidos. Laba komunikācija attiecībās mazina konfliktu, veido uzticību un stiprina saites. Tās ir visas priekšrocības.
Iedomājieties šādu scenāriju. Jūs apmeklējat tīkla notikumus un atrodat sev apkārt nozares speciālistus, piegādātājus un līdzīgi domājošus cilvēkus. Daži no tiem var būt ieinteresēti jūsu uzņēmumā un piedāvājumā. Tomēr viņi nekad nevar uzzināt par jūsu uzņēmumu un to, kas padara to izcilu, ja jūs ar viņiem nepaziņojat.
Jebkurš no šiem cilvēkiem varētu būt potenciāls līderis vai biznesa partneris. Nevilcinieties un iepazīstieties ar sevi. Izmantojiet savas komunikācijas prasmes, lai tirgotu sevi, padarītu labu pirmo iespaidu un atšķirtu savu zīmolu no konkurentiem. Turklāt, lai uzturētu un attīstītu savas attiecības, jums ir jāsaglabā atklāta saziņa ar perspektīvām, pārdevējiem un citiem uzņēmumu īpašniekiem.
Trūkums: nav dzirdams
Neatkarīgi no tā, cik spēcīgas ir jūsu komunikācijas prasmes, jūs varat nesniegt savu ziņojumu, ja pārējās puses neklausās, kas jums jāsaka. Iespējams, ka viena puse sazinās efektīvi, bet otra puse to vienkārši neuzklausa. Ja ziņojums netiek pieņemts, bieži rodas negatīvas sekas. Atcerieties, ka efektīva komunikācija notiek abos virzienos.
Ja saĦēmējas puses nav atvērtas ziņojumapmaiĦai, pat pareizi paziĦoti ziĦojumi nokrīt ar nedzirdīgām ausīm. Tas noved pie konfliktiem, kurus bieži nevar atrisināt bez kompromisa vai attiecību izbeigšanas. Lai gan tas noteikti ir efektīvas komunikācijas trūkums, tas joprojām ir labāks risinājums, nevis atklāti paziņot par jūtām, vēlmēm un vajadzībām partnerim vai draugam.
