Galvenie veiktspējas rādītāji palīdz pārraudzīt biznesa rezultātus. Izmantot sarežģītas datorprogrammas vai vienkāršas izklājlapas, lai novērtētu finanšu un citus uzņēmējdarbības rādītājus. Veiktspējas mērījumu saskaņošana ar stratēģisko mērķu sasniegšanu nodrošina, ka visas darbības veicina uzņēmuma vadītāju vēlamo rezultātu iegūšanu. Parasti katrs departaments definē savus KPI, lai novērtētu un uzraudzītu uzņēmējdarbības rezultātus. Katra organizācija (piemēram, klientu atbalsts, pārdošana vai finansēšana) arī pārbauda tā darbību ar nozares standartiem.
Izveidojiet KPI, kurus vēlaties izsekot. Katra organizācija parasti definē ne vairāk kā sešus izpildes pasākumus, lai palīdzētu tai uzraudzīt savu darbību. Piemēram, klientu atbalsta organizācija parasti izseko katru dienu notiekošo atbalsta lietu skaitu, cik ilgi katrs gadījums ir nepieciešams, lai atrisinātu, cik daudz zvanus klientam ir nepieciešams, lai atrisinātu problēmu, cik bieži atkārtojas konkrēta problēma un klientu apmierinātība. Šie rādītāji sniedz ieskatu par to, cik labi darbojas biznesa funkcijas. Tā vietā, lai izveidotu augsta līmeņa skatījumu uz vienu datu punktu, piemēram, katras klientu apkalpošanas pārstāvja apkalpoto telefona zvanu skaits, uzraudzības KPI ļauj pārvaldniekiem redzēt vispārējās tendences un ātri rīkoties, lai atrisinātu sistēmiskas problēmas.
Sadaliet savus datus pēc īpašiem kritērijiem. Piemēram, parādiet produktu pārdošanu pa reģioniem, valstīm un klientiem, lai noteiktu, vai ir iespējas radīt vairāk pārdošanas. Izveidojiet mārketinga kampaņas mērķa zonām, kuras pašlaik nesniedz jūsu produkts vai pakalpojums.
Skatiet dinamiskos datus, ja iespējams, lai pieņemtu reāllaika lēmumus. Piemēram, tīmekļa vietnes analītiskie rīki, piemēram, Omniture, Google Analytics, Web Trends vai Alexa ļauj jums kontrolēt vietnes datplūsmu, piemēram, lapu skatījumus vai meklēt atslēgvārdus, ko izmanto, lai pieņemtu lēmumus par to, kā veidot vietni.
Pārbaudiet un filtrējiet KPI rezultātus dažādos laika periodos, lai noteiktu sezonas tendences. Piemēram, nosakot, kad tiešsaistes iepirkšanās darījumi palielinās, piemēram, pirms brīvdienām, mazumtirgotāji visefektīvāk var sagatavot un uzkrāt preces.
Kopīgojiet KPI datus starp departamentiem, lai katra organizācija varētu efektīvi plānot. Piemēram, produktu pārdošanas pieaugums var radīt papildu atbalsta vajadzības. Pārraudzot jūsu uzņēmuma KPI, jūs varat pārliecināties, ka neveidojat lēmumus par vienu departamentu, kas nelabvēlīgi vai negaidīti ietekmē citu.
Salīdziniet sava uzņēmuma KPI datus ar līdzīgiem jūsu nozares uzņēmumiem. Izmantojiet tādus datus kā pārdošanas, klientu apmierinātības vai darbības izmaksas, lai redzētu, kā jūs vērtējat pret konkurenci.
