Uzņēmējdarbības ētikas politika, kas risina darbinieku pārkāpumus, ir solis ceļā uz uzticības vides izveidi. Tomēr pat ar spēcīgu politiku, pārliecinot darbiniekus uz priekšu, kad notiek pārkāpumi, uzņēmumu īpašnieki var būt liels izaicinājums. Šā iemesla dēļ ir ļoti svarīgi atbalstīt darbiniekus, izmantojot programmas un darbības, kas integrē labas prakses standartus jūsu uzņēmuma misijā un vīzijā.
Darba sākšana
Definējiet darba vietas pārkāpumu, jo tas attiecas uz jūsu uzņēmumu. Bieži piemēri ir zādzība, krāpšana, seksuāla uzmākšanās, acīmredzama nesaskaņotība, personīgā biznesa veikšana un personisko e-pasta sūtīšana vai saņemšana darbā. Sazināties ar šo definīciju jaunajiem darbiniekiem un pašreizējiem darbiniekiem, izmantojot rakstiskus uzvedības standartus un kā daļu no ētikas apmācības. Aizsargājiet savas likumīgās tiesības skatīties, klausīties un lasīt darba vietas sakarus, ļaujot visiem zināt, ka darbinieku uzraudzība ir standarta uzņēmējdarbības prakse. Papildu ieguvums no iepriekšējas un tiešas pieejas ir tas, ka bieži vien uzraudzības procedūras kļūst par preventīvām, nevis reaktīvām.
Pārkāpumu uzraudzības plāns
Īstenot zvanu uzraudzību un datoru uzraudzību kā taktiku, lai pārliecinātos, ka darbinieki ievēro standarta darbības procedūras un neveic personisko biznesu darbā. Zvanu pārraudzība ietver reāllaika klausīšanos nejauši izvēlētajās telefona sarunās vai ierakstīšanā un to klausīšanā vēlāk. Ievērojiet federālo privātuma likumu, informējot zvanītājus, ka saruna var tikt ierakstīta kvalitātes kontroles nolūkos, pirms sākas saruna. Datoru uzraudzības tehnoloģijas ietver programmatūras programmas, kas ļauj jums redzēt gan ekrānā redzamos, gan datora terminālos un cietajos diskos glabātos. Tas ir noderīgs, lai uzraudzītu interneta lietošanu un e-pasta sakarus un novērstu krāpšanu vai zādzību. Uzstādiet videonovērošanas kameras kases stacijās, glabāšanas zonās un pārtraukt telpas, lai novērstu iekšējo zādzību.
Audita procedūras
Pārskatiet sarunas ar telefona sarunām un zvanu žurnālus, datoru žurnālus, videonovērošanas lentes un koriģējošo darbību pārskatus, lai identificētu iepriekš nepamanītus pārkāpumus, kā arī noteiktu uzvedības tendences. Izstrādājot un lietojot revīzijas kontrolsarakstus, komentārus un rakstiskus kopsavilkumus, risinot pārkāpumu gadījumus un tendences. Pirms rīkoties, pārbaudiet pārkāpuma pārkāpumus, kas atklāti uzraudzības laikā vai revīzijā ar pārkāpēju nodarbināto. Iespējams, ka informācija vai novērotās darbības tika pārprastas vai izņemtas no konteksta. Darbiniekam vajadzētu būt iespējai sniegt paskaidrojumu, pirms jūs nolemjat, vai veikt korektīvus pasākumus.
Veicināt darbinieku ziņošanu
Mudiniet savus darbiniekus ziņot par pārkāpumiem, nosakot labu piemēru. Uzturēt stingru apņemšanos novērst un novērst pārkāpumus. Pārvaldības komandā īstenojiet atvērtu durvju politiku, nodrošināt darbiniekiem iespēju anonīmi ziņot par pārkāpumiem un radīt kultūru, kurā darbinieki uzskata, ka pārkāpumu pārkāpšana ir normāla viņu darba daļa. Jo spēcīgāka ir jūsu apņemšanās un jo vairāk jūs atbalstāt un veicināsiet ziņojumus par pārkāpumiem, jo lielāka ir iespēja, ka darbinieki sekos jūsu vadībai un ziņos par pārkāpumu gadījumiem.
