Kā izveidot klientu apkalpošanas apmierinātības aptauju. Klientu apmierinātība ir būtiska uzņēmuma izdzīvošanai. Labākais veids, kā noteikt klientu apmierinātības līmeni, ir uzdot viņiem. Veicot klientu apmierinātības aptauju, jums vajadzētu apsvērt jautājumu veidu un to, kā un kad tos uzdodat. Uzziniet, kā izveidot klientu apkalpošanas apmierinātības aptauju, lai labāk apkalpotu klientus.
Izvēlieties, kā jūs jautāsiet saviem klientiem svarīgus jautājumus par viņu apmierinātību. Jūs varat sarunāties ar viņiem aci pret aci, kamēr atrodaties veikalā vai birojā, zvaniet pa tālruni, ja jums ir pašreizējais tālruņa numurs, nosūtiet viņiem anketu vai e-pastu viņiem aptauju, ņemot vērā surogātpasta likumus.
Izlemiet, kā vislabāk uzdot jautājumus atkarībā no informācijas veida, kuru vēlaties saņemt, un formātu, kādā sazināsieties. Jūs varat saņemt atbildes, pamatojoties uz vērtēšanas sistēmu, no nabadzīgajiem līdz izciliem, jūs varat piedāvāt patiesus vai nepatiesus jautājumus, sniegt A, B, C un D iespējas vai uzdot atvērtus jautājumus, kur cilvēki var brīvi izstrādāt savas atbildes.
Uzdodiet jautājumus par to, ko vēlaties uzzināt no klientiem. Uzdodiet jautājumus par apmierinātību saistībā ar to iegādi, saņemto klientu apkalpošanu un uzņēmuma vispārējiem iespaidiem. Klientu lojalitātes jautājumi ietver jautājumu, vai klients atkal darīs darījumus ar jums un ieteiks jūsu uzņēmumu kādam citam.
Sakārtot jautājumus jēgpilnā veidā, katrs vadot nākamo. Amatniecības jautājumi, kas ir jēgpilni un izmanto tik maz jautājumu, cik vien iespējams, iegūstot meklējamo informāciju. Garas anketas netiks izskatītas labvēlīgi.
Testējiet tirgus aptaujas jautājumus ar nelielu grupu. Izstrādājiet kļūdas, lai pabeigtu spēcīgāko aptauju.
Iepazīstiniet ar savu aptauju klientiem, saņemiet savus rezultātus un apkopojiet atbildes, nosakot jaunus mērķus, pamatojoties uz klientu ieteikumiem.
Padomi
-
Apsekojumu veidnes var atrast daudzās vietnēs tiešsaistē, ja jums ir nepieciešama neliela palīdzība.
