Jūsu klientu bāze ir galvenais iemesls, kāpēc jūs strādājat. Bez tiem neviens cits savvy vadības, mārketinga vai produktu dizaina jautājums; jūsu patroni ir jūsu mugurkauls. Tomēr cieša otrā prioritāte ir nodrošināt, ka priekšējā līnijā esošie darbinieki tos pienācīgi izturas. Tas ietver ne tikai draudzīgu kopīgu pieklājību, bet arī atbilstošas zināšanas un rīkus, lai palīdzētu viņiem kalpot pēc iespējas labāk. Pareiza apmācība ir galvenais.
Izklāstiet tieši to, ko vēlaties sniegt klientam. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kāda veida uzņēmums darbojas un cik tiešā kontaktā ar jūsu klientu ir jūsu darbinieki. Neskatoties uz to, pirmkārt, nosakot galvenās telpas un stūrakmeņus, tiks novērstas pelēkas zonas un neskaidrības, ļaujot darbiniekiem uzzināt pamatus.
Rakstiet un izstrādājiet savu mācību programmu. Galvenais ir saglabāt saturu vienkāršu, skaidru un kodolīgu. Iespējams, ka ir idejas, padomi un papildinājumi, kurus jūs uzskatāt par vērtīgiem iekļaušanai, bet paturiet prātā, ka darbiniekam jāpievērš uzmanība viņa orientācijai. Jūs nevēlaties, lai jūsu programmā tiktu pārslogota informācija, lai galvenie jēdzieni netiktu pazaudēti. Tāpat pārliecinieties, ka jums jāaptver visas iespējamās situācijas, ar kurām darbinieks var saskarties. Katrs klients ir atšķirīgs, un viņiem jābūt gataviem priecīgi un profesionāli rīkoties ar visu, kas varētu rasties.
Papildus nodarbību laikam iekļaujiet mācības. Reālā laika prakses scenāriju ieviešana, lai papildinātu jūsu programmas literatūras daļu, būs efektīva, lai vadītu jūsu principus mājās. Pārbaudiet savas zināšanas par galvenajiem klientu apkalpošanas jēdzieniem, ievietojot tās sarežģītās situācijās. Piemēram, vai praktikants kaujas karstumā saglabā smaidu? Vai tie šķiet acīmredzami vīlušies, kad viņi palīdz klientam nepareizi, bet nesaņem paldies? Papildus tam, lai dotu viņiem prakses laiku, tas ļauj novērtēt viņu progresu.
Ļaujiet apmācības laiku strādāt ar darbiniekiem, kuriem ir piemērots paraugs. Instrukcija un lomu spēlēšana, izmantojot simulētus tiešraides scenārijus, ir diezgan noderīgi, bet nekas nevar aizstāt faktiski to, kas atrodas šajā jomā. Neizmetiet savus stažierus vilkiem; uz brīdi palikt viņiem vienu no saviem labākajiem darbiniekiem. Tas ļaus viņiem redzēt perfektu piemēru tam, kā vēlaties darīt lietas. Tas ir brīdis, kad viss, kas tika mācīts, sanāk kopā.
Izveidojiet novērtējuma grafiku. Konstruktīvas atgriezeniskās saites nodrošināšana ne tikai ļauj jums iegūt maksimālu labumu no darbinieka, bet arī dod jums iespēju dzirdēt to, kas viņiem ir jāsaka par ikdienas darbu. Laba apmācība nav tik laba, kā tas var būt, ja tas nav pienācīgi nostiprināts. Veicināt atvērtu durvju politiku. Tas palīdzēs nodrošināt to, ka viņu zināšanas tiek izmantotas.
