Vai jūs plānojat novērtēt klientu apmierinātību tiešsaistē, personīgi vai pa tālruni, ir svarīgi zināt, kādi ir jūsu mērķi pirms apsekojuma uzsākšanas. Lai gan daži uzņēmumi aptaujā savus klientus, lai gūtu ieskatu par to tirgus demogrāfiju, citi uzņēmumi ir vairāk ieinteresēti noteikt noteiktas uzņēmējdarbības jomas, kurās nepieciešams uzlabojums. Zinot jūsu motīvus par aptauju iepriekš, jūs varat labāk sagatavot savus jautājumus.
Rādīt savus klientus, kurus tos novērtējat
Klientu apmierinātības aptauja parāda, cik lielu vērtību jūs piešķirat klienta pieredzei. Kaut arī daudzi uzņēmumi ir ātri izvietojuši klientus, kas izsauc sūdzības, uzņēmums, kas pirmām kārtām cenšas apmierināt klientu, rada vēl labāku iespaidu. Šī klientu viedokļa izskatīšana var veicināt ilgstošu lojalitāti un tulkot atkārtotu pārdošanu.
Apkopojiet klientu demogrāfiju
Klientu apmierinātības aptaujas var būt lieliska iespēja veidot skaidru jūsu demogrāfiskās koncepcijas koncepciju. Jūs varat uzzināt savu vidējo klienta vecumu, dzimumu, nodarbošanos un citu statistiku, kas palīdzēs jums pielāgot savus produktus un pakalpojumus, kā arī mārketinga un komunikācijas materiālus.
Novērtējiet klientu apkalpošanas pārstāvjus
Jautājumi, kas īpaši saistīti ar klientu apkalpošanas kvalitāti no pārdošanas darbiniekiem vai citiem uzņēmuma pārstāvjiem, var palīdzēt novērtēt darbinieku sniegumu. Klients, kurš parasti nepaziņo par sliktu klientu apkalpošanu vai slavē labu klientu apkalpošanu pēc saviem ieskatiem, var būt izņēmums, ja tiek iesniegts apsekojums, kas izraisa viņu viedokli.
Esiet ērti klientiem
Aptauja, kas ilgi, grūti saprotama vai apgrūtinoša jebkādā veidā, ir nenovērtējama klienta laikā. Klientiem, kas ir pietiekami žēlīgi, lai aizņemtu laiku no savas dienas, lai palīdzētu jums labāk, jūsu bizness būtu apbalvots ar aptauju, ko ir viegli saprast, pabeigt un atgriezties.
Mainās
Pēc klientu aptauju pabeigšanas un tendenču analīzes uzņēmumam ir jārīkojas saskaņā ar rezultātiem. Ja jūsu aptaujas dati norāda, ka jūsu vietni ir grūti orientēties, rīkojieties, lai iegūtu vietnes izkārtojumu. Ja klienti ir pauduši bažas par to, ka jūsu atgriešanās politika ir negodīga, pārskatiet to un vajadzības gadījumā pārskatiet. Aptaujas, kas nerada izmaiņas uzņēmumā, sūta sliktu ziņu par uzņēmuma apņemšanos apkalpot klientu.
