Labs klientu apkalpošanas modelis koncentrējas uz lielāku apmierinātību, vienlaikus samazinot vai samazinot klientu konfliktus. Uzņēmējdarbības modeļa ieviešana, kas vērsta uz pakalpojuma atmosfēru, ir būtiska lielākajai daļai uzņēmumu visā pasaulē. Klientu apkalpošanas modeļos jāiekļauj stratēģija klientu atsauksmes saņemšanai, dusmīgu vai neapmierinātu klientu saglabāšanai un pastāvīgai politikas un pakalpojumu atjaunināšanai, lai apmierinātu klientu vajadzības.
Definējiet to, ko jūs un / vai jūsu uzņēmums nozīmē ar "klientu apkalpošanu". Pierakstiet visus klienta pieredzes aspektus, kas, jūsuprāt, ir svarīgi strādāt un attīstīties. Pārskatiet sava uzņēmuma mērķus un uzdevumus, lai noteiktu, vai jūsu politikā jau ir iekļauti klientu apkalpošanas modeļi. Iekļaujiet visu, sākot no klienta uzņemšanas un palīdzot viņam ar produktiem / pakalpojumiem, lai nodrošinātu sūdzību risināšanas pakalpojumu, kad rodas problēmas.
Izstrādāt stratēģiju klienta uzņemšanai jūsu uzņēmumā. Tas nozīmē, ka jums ir draudzīga un gaiša atmosfēra, ja jums ir tradicionāls ķieģeļu un javas veikals; piemērs ir ķēdes veikali, piemēram, WalMart, kas izmanto sveicinātājus. Klienta uzņemšana nozīmē arī produktu / pakalpojumu novietošanu viegli atrastās vietās.
Institūta darbinieku apmācības programmas, kas vērstas uz klientu apkalpošanas atmosfēras uzlabošanu un radīšanu. Katram darbiniekam ir jābūt atsevišķai lomai, bet klientu apkalpošanai jābūt daļai no visām pozīcijām. Darbinieki ir jāapmāca uzņemt klientus, palīdzēt un sazināties ar klientiem pēc vajadzības. Uzņēmuma reputācija un zīmola tēls daļēji ir atkarīgs no klientu apkalpošanas fokusa, tāpēc jāizmanto darbinieku apmācības programmas.
Izveidojiet plānus, lai pēc pirkuma veikšanas iekļautu klientu apkalpošanu. Zemu cenu vai bezmaksas instalācijas pakalpojumi ir jāņem vērā, ja pārdodat augstas cenas, piemēram, ierīces vai elektroniku. Tehniskā atbalsta pakalpojumi un pakalpojumu garantijas ir arī iespējas, kas uzlabo uzņēmuma klientu apkalpošanas tēlu.
Padariet uzņēmuma vadības personālu pieejamus jebkuriem klientu jautājumiem vai problēmām, kas jārūpējas nekavējoties. Uzņēmuma vadības vārdiem un tālruņu numuriem jābūt viegli pieejamiem zema līmeņa darbiniekiem, ja vadība nav pieejama.
Apsveriet iespēju izmantot vairākus kanālus, lai sazinātos ar saviem klientiem. Nodrošiniet bezmaksas vai vietējo tālruņa numuru, lai klienti varētu zvanīt un sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, lai runātu par jautājumiem un sūdzībām. Ietveriet citus saziņas kanālus, piemēram, tiešraides tīmekļa vietnes atbalstu un sociālo mediju metodes, piemēram, čivināt un Facebook. Kad klientiem ir jāsazinās ar uzņēmuma pārstāvi, tam vajadzētu būt diezgan viegli.
Izstrādāt skaidru metodi klientu sūdzību atrisināšanai. Izlemiet, kā un ar kurām sūdzības tiks izskatītas un atrisinātas. Apsveriet iespēju izmantot klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru, piemēram, Oracle piedāvāto programmatūru. Institūta sūdzību atrisināšanas politika, piemēram, konta kredītu, bezmaksas kuponu un produktu piešķiršana vai kompensācijas. Labam klientu apkalpošanas modelim ir jābūt elastīgam un jāatrisina katra sūdzība katrā gadījumā atsevišķi.
