Atgūšana notiek, kad klients (vai viņa kredītkaršu kompānija) apstrīd un nosūta atpakaļ maksu, kas tika uzrādīta viņa kredītkartei. Kā komersants jūs parasti varat cīnīties ar šo rezultātu, pārsūdzot atgriešanos pie sava tirgotāja pakalpojumu sniedzēja. Jums ir jāpierāda jūsu lieta ar neapstrīdamiem pierādījumiem par jūsu tiesībām iekasēt līdzekļus no klienta, lai iegūtu apelāciju. Tomēr iespēja, ka banka ir noraidījusi komisijas maksu, parasti ir niecīga.
Jautājiet savam komersanta pakalpojumu sniedzējam pilnu informāciju par atgūšanu, lai jūs zināt, kā risināt šo jautājumu. Bieži atmaksas iemesli ir neatļauta kartes lietošana, nesaņemšana vai sūdzības par to, ka prece nav aprakstīta.
Uzrakstiet oficiālu vēstuli, kurā izklāstīta jūsu apelācija un adresējiet to savam tirdzniecības pakalpojumu sniedzējam. Iekļaujiet darījuma datumu, summu un aprakstu, kā arī tirgotāja konta numuru, uzņēmuma nosaukumu un kontaktinformāciju.
Iekļaujiet apliecinājumu par jūsu atļauju iekasēt klienta karti par pārdotajiem priekšmetiem. Ja klients apgalvo, ka nav saņemts kvīts, sniedziet parakstītu pierādījumu par piegādi pasūtījuma adresei - vēlams ar parakstu, kas atbilst klienta nosaukumam. Dažos gadījumos jums ir jāpierāda sūtījums uz kredītkartes norēķinu adresi, lai uzvarētu apelāciju. Ja strīds bija par neatļautu izmantošanu, parādiet parakstītu kvīti, ja tā ir pieejama. Lai gan tas nav iespējams tiešsaistes pasūtījumiem, kas liecina, ka klients var ievadīt CVV kodu (kartes verifikācijas kods). Ir grūti pierādīt klienta apmierinātību ar jūsu produktu, ja vien viņš nav nosūtījis jums vēstuli vai e-pastu, kas izteica pozitīvu pārskatu, bet, ja publicējat atgriešanas politiku, kas neļauj atgriezties, nosūtiet to kopā ar savu apelāciju.
Sūtīt pārsūdzības detaļas un pierādījumus tirdzniecības pakalpojumu sniedzējam pa e-pastu vai faksu un gaidiet lēmumu. Ja pakalpojuma sniedzējs pārbauda, konstatē, ka esat pareizi un veiksmīgi vienojas par atmaksas atgūšanu ar kredītkaršu kompāniju, jūs saņemsiet kredītu atpakaļ par pārdošanu. Vismaz tirdzniecības pakalpojumu sniedzējs var atmaksāt atmaksāšanas maksu atkarībā no jūsu tirdzniecības pakalpojumu līguma noteikumiem.
Padomi
-
Ja atsaukšanas sūdzība tiek noraidīta, jums tas vienkārši ir jārēķinās ar uzņēmējdarbības veikšanas izmaksām un jābūt uzmanīgai, lai no šī klienta atkārtoti neizmantotu kredītkarti. Daži uzņēmumi izmanto specializētas datorsistēmas, lai analizētu un identificētu klientus, kuri apzināti apstrīd kredītkaršu maksu, lai saņemtu bezmaksas preces un pakalpojumus (saukts arī par „draudzīgu krāpšanu”). Ja par lielu summu, konsultējieties ar advokātu par sazināšanos ar iestādēm vai preču saņēmēja meklēšanu nelielu prasību gadījumā.
