Kā iesniegt sūdzību par klientu apkalpošanu no Enterprise Rent-a-Car

Bezrūpīga ceļošanas pieredze rodas no veiksmīgas koordinācijas starp jūsu ceļošanas metodi, izmitināšanu un ikdienas transportu. Notiek noplūde. Ja iepriekšējais nomnieks atgriezās pasūtīto sedānu dažu stundu beigās, pilna ar miskasti un nepārvietojamā stāvoklī, nomas uzņēmumam tas ir jāizņem. Līdz ar to jūsu īres aģents var nepieprasīt jūsu pieprasīto transportlīdzekli pēc ierašanās pikaps. Palieciet mierīgs un esiet pacietīgs, lai iegūtu labāku klientu pieredzi.

Kad veicat rezervāciju

Jūsu klientu apkalpošanas pieredze sākas, kad jūs nolaižaties Enterprise Rent-A-Car tīmekļa vietnē vai sākat pirmo telefona zvanu, lai veiktu rezervāciju. Klientiem ar invaliditāti jāzvana (866) 225-4284, sazinieties ar [email protected] pa e-pastu vai sāciet TTY releja zvanu (866) 534-9270, lai sāktu īres pieprasījumu.

Uzņēmums veic iespaidīgus centienus, lai tie būtu pieejami visiem autovadītājiem. Viņu tīmekļa vietne klientiem ar invaliditāti sākas ar paziņojumu par šo apņemšanos būt pieejamam visiem un sniegt pilnu atbalstu autovadītājiem un pasažieriem. Uzņēmums ievietoja savas tīmekļa vietnes pieejamības numuru tieši lapas augšdaļā, lai gan informācija par releja zvanu pieņemšanu un TTY pieejamību parādās daudz tālāk, tieši pirms ļoti garš pikaps-atrašanās vietu saraksts.

Uzņēmums veicina aizstājēju vadītāju izmantošanu, tāpēc pat vizuāli apstrīdētie klienti var nomāt transportlīdzekļus. Diemžēl vietne nesniedz nekādus automātiskās atskaņošanas videoklipus vai mutiskus norādījumus, ko vājredzīgs klients var izraisīt, pieskaroties ekrānam. Šķiet, ka rotējošais plus-zīme lapas apakšējā kreisajā pusē arī nerada nekādas runas norādes. Zvaniet uzņēmumam pats vai sazinieties ar savu aizstājēju vadītāju, lai piekļūtu tērzēšanas funkcijai.

Saņemiet apstiprinājumus par katru pasūtīto izmitināšanu. Nosūtīt vienu apstiprinājuma un saņemšanas kopiju sev un nosūtiet citu uzticamam advokātam. Saglabājiet trešo eksemplāru jūsu personīgajā bagāžā vai bagāžas nodalījumā, norādot visas jūsu pasūtītās naktsmītnes. Ja saņemat čekus un apstiprinājumus, jūsu sūdzībai tiek piešķirts svars, ja jūs atradīsiet kādas problēmas pikapu vietnē.

Pickup vietnē

Sagaidiet aizkavēšanos un transportlīdzekļu trūkumu, ja plānojat uzņemt savu nomas automašīnu lidostā. Pat mazākās lidostās aviosabiedrību klientu apjoms svārstās visu dienu. Jebkurā laikā lidmašīnas izbrauc vai ierodas; vairāk cilvēku ieradīsies ap nomas skaitītāju, nekā to dara starp lidojumiem. Ikviens vēlas vienlaicīgi atstāt lidostu. Dariet visu iespējamo, lai būtu patīkams, ja persona pirms jums aizņem ilgāku laiku, nekā jūs domājat, ka viņiem būtu nepieciešams pasūtīt savu transportlīdzekli.

Ja jūsu rezervācija nav redzama aģenta ekrānā, saglabājiet mieru, kamēr viņi izmeklē savas iespējas. Atcerieties, ka jūsu aģents šodien ir rūpējies par dažiem simtiem citu cilvēku. Tie var būt vēl vairāk izsmelti, nekā jūs esat, un, iespējams, vēlēsies, lai viņi varētu darīt vairāk, lai palīdzētu jums. Veikt īsu pārtraukumu, kamēr aģents izrēķina jūsu iespējas. Iegūstiet kafiju vai uzkodas un sēdējiet. Pievienojiet tālruni un zvaniet, kam ir jāzina, ka varat nokavēt galamērķi.

Izvairieties no aģentu aizvainošanas. Jūs varat justies attaisnojamu sašutumu, bet aģents neradīja problēmu un, iespējams, jau dzirdēja katru apvainojumu, ko jūs varētu kādreiz izstrādāt. Tā vietā, paldies viņiem par laiku, lai noskaidrotu abpusēji izdevīgu risinājumu. Ja jūtat, ka aģents ir iesaistījies neprofesionālā darbībā, tad ziņojiet, ka, atstājot atsauksmes par savu klientu pieredzi.

Īpašas naktsmītnes

Ja redzat divdurvju kompakto izvilkumu līdz automašīnu nomas biroja priekšpusei, bet jūs pasūtījāt SUV ar stūres pogu un pedāļa pagarinātājiem, palikt mierīgi. Virziet pārstāvja uzmanību uz īres apstiprinājumu un jautājiet, kādas iespējas viņš var sniegt. Ja pareizā transportlīdzekļa aizturēšana nenonāks pārāk vēlu, var būt, ka jūs gūstat labumu, gaidot pareizo automašīnu, nevis izšķērdēt laiku un enerģiju.

Apstipriniet automašīnas stāvokli, pārbaudot automašīnu kopā ar aģentu. Dokumentējiet visas problemātiskās jomas, piemēram, iespiedumus, līstes vai skrāpējumus. Jautājiet divus pārbaudes ziņojuma eksemplārus un sakārtojiet čeku uz to, ko ievietojāt savā makā vai somiņā. Novietojiet citu transportlīdzekļa stāvokļa paziņojumu jūsu reģistrētajā bagāžā.

Padomi

Ja jums jau ir auto apdrošināšana, sagatavojiet savu pierādījumu. Ja jums nav apdrošināšanas, tālruni varat pasūtīt palīdzības dienesta kluba pakalpojumus. Kredītkaršu atlīdzības programmām un tādu klubu kā Costco iegādei ir ceļojumu apdrošināšanas atlaides. Izpētiet savas iespējas, pirms pasūtāt savu nomas automašīnu vai atteikties no maksājuma, ko maksā Enterprise.

Uz ceļa

Ja jūsu nomas automašīna sabojājas, velciet pēc iespējas tuvāk sadalījuma joslai. Ieslēdziet savu gaismas signālu, ja automašīnas elektriskā sistēma joprojām darbojas. Palieciet savā transportlīdzeklī, lai izvairītos no tuvošanās satiksmes.

Vispirms vispirms zvaniet uz savu palīdzību uz ceļa un vietējo tiesībaizsardzību. Tiklīdz viņi ir ceļā, zvaniet uz Enterprise klientu apkalpošanas līniju vietnē (866) 225-4284, sazinieties ar [email protected] pa e-pastu vai sāciet TTY releja zvanu (866) 534-9270, lai ziņotu par savu sadalījumu. Sekojiet uzņēmuma norādījumiem no šī punkta uz priekšu.

Kad atgriežat transportlīdzekli

Pirms transportlīdzekļa atgriešanas uzpildiet gāzes tvertni. Noņemiet visas savas mantas un miskasti no automašīnas. Noslaukiet visas noplūdes. Pārliecinieties, ka jums ir atslēgas, tālrunis un seifs, maku vai kurjera soma. Meklējiet jebkuru tālruņa lādētāju vai strāvas vadu. Pārbaudiet bagāžas nodalījumu par visiem priekšmetiem, kas varētu būt nokrituši no bagāžas. Kad jūs pārliecināsieties, ka nekas no jums paliek automašīnā, nogādājiet to automātiskā vakuuma stacijā, lai vienreiz iztīrītu kopējo interjeru.

Vēlreiz esiet pacietīgi, kad atgriežaties automašīnā. Dodiet aģentam pietiekami daudz laika, lai apstiprinātu transportlīdzekļa stāvokli atgriešanās brīdī. Dokumentējiet iespiedumus, līstes vai skrāpējumus un saskaņojiet tos ar sākotnējo pārbaudi. Jautājiet trīs kopijas no visiem transportlīdzekļu atgriešanas dokumentiem un sakārtojiet čeku uz to, ko ievietojāt savā makā vai somiņā.

Padomi

Ja zaudējat savu kvīti, varat saņemt jaunu kopiju. Dodieties uz uzņēmuma tīmekļa lapu, ierakstiet meklēšanas lodziņā "Kā es varu saņemt mana kvīts kopiju" un izpildiet norādījumus.

Apstrādājiet skaitītāju aģentus kā uzticamus kolēģus. Laiks, kas nepieciešams, lai nodrošinātu, ka visas problēmas, kas radušās pirms automašīnas saņemšanas, vēlāk ietaupīs naudu un pasliktināšanos. Tomēr neļaujiet nepareizai uzvedībai ziņot. Palieciet mierīgi un dariet visu, kas pašlaik novedīs pie mierīgākās rezolūcijas. Cīnieties ar citām cīņām vēlāk, no savas mājas komforta un drošības.

Sūdzības, apvainojumi un secinājumi

Pēc darījuma ar uzņēmumu noslēgšanas zvaniet, rakstiet vai sūtiet e-pasta klientu apkalpošanas pakalpojumus. Uzslavējiet savus aģentus par jebkādām darbībām, ko viņi veica, lai padarītu jūsu nomas pieredzi par pozitīvu, it īpaši, ja viņiem bija jāizstrādā jebkādas snags. Esiet konkrēti un slavēt tos pēc nosaukuma un atrašanās vietas. Ja jums radās neveiksmīga pieredze, strādājiet tieši ar uzņēmumu, lai atrisinātu problēmu, pirms dodaties uz sociālo mediju. Kamēr ventilācija var sniegt jums pagaidu apmierinātību, tas var kaitēt jūsu izredzes uz pozitīvu rezultātu vēlāk.