Charter Communications Inc. nodrošina kabeļu, interneta un telefona pakalpojumus aptuveni 5,5 miljoniem klientu 27 valstīs. BBB pēdējo 36 mēnešu grāmatvedības perioda laikā Hartas klienti Better Business Bureau ir iesnieguši 6 895 sūdzības. Saskaņā ar Better Business Bureau sniegto informāciju tikai 5,663 no šīm sūdzībām ir atrisinātas. Kopš Hartas darbības sākuma 1999. gadā tā ir pārpludināta ar problēmām, daudzas no tām ir nespēju apkalpot vairāk nekā 5,5 miljonus klientu, kā to apliecina 2009. gada 27. marta bankrota pieteikums. Hartas klientiem, kas ir apmierināti ar šo neapmierinošo pakalpojumu, ir vairākas iespējas.
Apkopojiet Hartas konta informāciju, lai sāktu sūdzību iesniegšanas procesu. Tiem, kuriem nav konta, vai tiem, kas mēģina uzsākt pakalpojumu, ir jābūt gataviem saskarties ar papildu pretestību to atrisināšanai, bet vismaz tiem, kuriem nav konta, būs iespēja vienkārši aiziet no šī jautājuma.
Zvaniet hartas klientu apkalpošanas centram vietnē (888) 438-2427. Klienti var sagaidīt zvanu uz Hartas kabeļa klientu apkalpošanas līniju, lai sāktu ar parasto telefonu ierakstu sēriju, pirms sazināties ar faktisko personu. Bet pēc kontakta ar Hartas klientu apkalpošanas pārstāvjiem parasti ir draudzīgi un saprātīgi.
Iesniedziet sūdzību ar hartu rakstiski vietnē: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 harta Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Ja sūdzības izskatīšana ir neapmierinoša, jūs varat pieprasīt uzraudzītājam pārskatīšanu.
E-pasts Michael Henry, Klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzēja vadītājs vietnē [email protected].
Padomi
-
Ja Hartas paziņojumi nespēj apmierināt klienta vajadzības, ir zināms atbalsts. Tie, kuriem ir naudas prasījumi pret uzņēmumu, var iegūt prasības apliecinājuma veidlapu, zvanot ASV pilnvarotajam (212) 510-0500, saskaņā ar Better Business Bureau.
Tālākai rīcībai klienti var izmantot arī Better Business Bureau sūdzību izšķiršanas dienestu vietnē bbb.org. Šis pakalpojums var būt neformāla un draudzīga alternatīva tiesas ceļā. Laimīgākiem klientiem, veicot šo procesu, tie būs apmierināti, jo pārējie 5663 klienti Better Business Bureau process šajā pārskata periodā ir palīdzējis.
Tiem klientiem, kuri joprojām nespēj atrisināt šo problēmu, turpmākas norādes var atrast no valsts pilnvaroto biroja vai Federālās tirdzniecības komisijas.
