Klienta zaudēšana ir neveiksmīgs apstāklis, kas notiek uzņēmumos katru dienu. Ja uzņēmums zaudē klientu, uzņēmums bieži mēģina viņu atgūt, rakstot viņam atvainošanās vēstuli. Uzņēmumi zaudē naudu, kad klienti pārtrauc iegādāties piedāvātās preces un pakalpojumus. Ja jūsu uzņēmums zaudē klientu neapmierinātības dēļ, mēģiniet rakstīt viņam vēstuli. Padariet vēstuli personisku, laipnu un īsu. Piedāvājiet atvainošanos un sakiet atbilstošos vārdus, lai atgūtu savu lojalitāti un biznesu.
Izmantojiet firmas veidlapas. Rakstot vēstuli, lai atgrieztos pie klienta, izmantojiet firmas veidlapas un ierakstiet to, izmantojot teksta apstrādes programmu. Iekļaujiet datumu vēstules augšpusē kopā ar klienta vārdu un adresi.
Rakstiet vēstuli. Rakstiet vēstuli personiski, izmantojot klienta vārdu un vārdu „Dārgais” sveicienā. Ļaujiet klientam zināt, ka jūs vērtējat viņu un viņa biznesu individuāli, turot vēstuli personiski.
Atvainojiet vēstules sākumā. Ja uzņēmums zaudē klientu, tas bieži ir tāpēc, ka klients kādu iemeslu dēļ nav apmierināts. Tas var būt saistīts ar klientu apkalpošanas jautājumiem, preču un pakalpojumu kvalitāti vai cenu noteikšanas problēmām. Iekļaujiet precīzu iemeslu, ja jūs to zināt, ka klients ir pārtraucis lietot jūsu uzņēmumu. Esiet laipni un ļaujiet klientam uzzināt, ka esat patiesi žēl, un ka tas neatspoguļo jūsu parastos uzņēmējdarbības standartus. Ja nav acīmredzama iemesla, ka klients pārtraucis izmantot jūsu biznesu, nav nepieciešama atvainošanās. Tā vietā, pastāstiet klientam, ka esat aizmirsis viņu un ka jūs cerat, ka viņa atkal izmantos jūsu pakalpojumus.
Piedāvājums groza. Ierosiniet kaut ko klientam, lai situācija būtu pareiza. Jūs varat piedāvāt bezmaksas pakalpojumu, procentus no pārdošanas, bezmaksas piegādi vai bezmaksas dāvanu. Pārliecinieties, ka piedāvājums ir kaut kas tāds, kas būtiski ietekmēs klientu.
Paldies klientam. Piedāvājam klientam pateicību un pateicību par gadiem, kad viņa ir strādājusi ar jūsu uzņēmumu. Pastāstiet klientam, ka jūs cerat, ka viņa pārskatīs savu lēmumu un apliecinās, ka nākotnē jūsu preces un pakalpojumi viņu apmierinās. Atstājiet savu tālruņa numuru, tiešo paplašinājumu un e-pasta adresi un lūdziet, lai viņš jums piezvanītu, ja viņam ir kādi komentāri, bažas vai jautājumi.
Aizveriet burtu. Parakstiet burtu “Ar cieņu”, kam seko jūsu vārds.
