Galvenie darbības rādītāji (KPI) ir faktori, ko izmanto, lai spriestu par organizācijas pašreizējo darbību. Visu nozaru organizācijas novērtēšanai un stratēģiskajai plānošanai izmanto galvenos darbības rādītājus. Rādītājus parasti ziņo reizi mēnesī vai reizi ceturksnī, nodrošinot konsekventu uzraudzību. Galvenie darbības rādītāji var būt specifiski nozarei vai organizācijai, bet ir daži rādītāji, kas ir kopīgi visām vai vairākām organizācijām.
Peļņa
Saskaņā ar Izpildes novērtēšanas fondu, rentabilitāti uzskata par galveno rādītāju. Rentabilitāti definē kā neto finansiālo peļņu. Organizācijas, kurās pastāvīgi pieaug peļņa, ir veiksmīgas, bet peļņas samazināšanās norāda uz samazinātu sniegumu un norāda, ka izmaiņas ir nepieciešamas, lai organizācija izdzīvotu.
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība ir tas, cik labi organizācija atbilst vai pārsniedz klienta cerības. Klientu apmierinātība ir tieši saistīta ar lojalitāti, ieteikumiem un atkārtotiem darījumiem. Klientu apmierinātības samazināšanās var ietekmēt rentabilitāti un tirgus daļu. Aptaujas parasti izmanto, lai novērtētu klientu apmierinātību.
Klientu saglabāšana
Klientu saglabāšana ietver visus organizācijas ierosinātos faktorus, lai saglabātu savu klientu bāzi. Pastāvīgie klienti tērē vairāk, iesaka un nosūta jaunus klientus. Klientu saglabāšanas likmju samazināšanās norāda uz problēmām, kas saistītas ar klientu apkalpošanu, apmierinātību vai produktiem un pakalpojumiem.
Darbinieku produktivitāte
Gordon Training International norāda, ka darbinieku produktivitāte tieši ietekmē daudzus organizāciju aspektus, tostarp efektivitāti, pārdošanu un rentabilitāti. Darbinieku produktivitāti var izmērīt vairākos veidos, piemēram, nostrādāto stundu skaits, absentu skaits, ražošanas un pārdošanas apjoms. Mārketinga motivētāji norāda, ka darbinieku produktivitātes samazināšanās var norādīt uz darbinieku apmierinātības vai motivācijas trūkumu.
