Uzņēmumi izmanto galvenos darbības rādītājus (KPI), kas pazīstami arī kā galvenie panākumu rādītāji (KSI), lai novērtētu progresu uzņēmuma mērķu sasniegšanā, kā arī trūkumus. Šiem rādītājiem jābūt labi definētiem un kvantitatīvi nosakāmiem, lai tie būtu lietderīgi. Microsoft vidēja lieluma biznesa centrs nosaka: "Nepareizu metriku izmantošana var sniegt nepilnīgu vai neatbilstošu jūsu uzņēmuma momentuzņēmumu." Tas var radīt nepatiesu pārliecības sajūtu, kas vēl vairāk kaitē uzņēmuma progresam.
Definīcija
Neskaidri vai neprecīzi KPI atstāj iespēju kļūdīties un apgrūtina to efektīvu novērtēšanu. Admin Secret sniedz piemēru, kā noteikt KPI paaugstinātam pārdošanas apjomam, kā to nosaka pārdošanas apjoma izmaiņas mēnesī. To uzskata par pārāk neskaidru, jo nav skaidrs, vai tas tiks novērtēts ieņēmumos vai uz vienu vienību.
Darbības joma
KPI darbības joma ir vēl viena iespēja, lai padarītu pēc iespējas precīzāku tā efektivitāti, identificējot iespējamās problēmas uzņēmumā. Turpinot iepriekšējo piemēru, izmērītā sliktā KPI platība būtu visi reģioni. Šāds specifiskuma trūkums padara neiespējamu noteikt reģionus, kas īpaši labi darbojas, un reģionus, kas neveiksmīgi. KPI sadalīšana dažādos reģionos ļauj uzņēmumam modelēt veiksmīgo reģionu centienus un rūpīgāk izpētīt neveiksmīgos reģionus, lai noteiktu faktorus, kas ir viņu sliktās darbības rezultātos.
Mērķis
Sliktiem KPI trūkst konkrētu mērķu ar noteiktām mērvienībām un termiņiem, kas palīdz noteikt panākumus vai neveiksmes. KPI mērķim par ikmēneša pārdošanas apjoma pieaugumu trūkst, piemēram, abu elementu. Šis mērķis nenosaka, cik lielā mērā uzņēmums vēlas, kā arī nenosaka terminu "pieaugums" nevienā konkrētā mērvienībā, piemēram, procentos. Vārds "ikmēneša" apzīmē laika grafiku, bet tas ir pārāk atvērts, lai to varētu uzskatīt par vērtīgu metriku bez kvantitatīvas mērvienības pirms tā.
