Cenu integritāte uzlabo klientu apmierinātību, pārvalda cerības un veido lojalitāti. Cenu politikas izveide palīdzēs darbiniekiem šajā jomā un pasargās jūs no atbildības.
Nozīme
Cenu noteikšana, ka izmaiņas ar dažādiem klientiem var radīt cenu diskrimināciju saskaņā ar Robinson-Patman aktu, un tām ir būtiskas sankcijas. "Bait and Switch" reklāma, piesaistot klientu nopirkt reklamētu vienumu, tikai nospiežot tos maksāt vairāk, var celt maksājumus. Šo un citu likumu pārkāpšana arī kaitēs jūsu reputācijai un kavēs nodošanu.
Plāns
Pievērsiet uzmanību trim galvenajiem punktiem: ārpus reklāmas, sarunām un preču zīmēm. Lai ievērotu likumu reklāmā, jums ir "jāparāda, jāpasaka (par to) un jāpiedāvā pārdot" jebkuru reklamētu objektu. Ir darba displeji, apmācīt darbiniekus par vienību īpašībām un uzdodiet viņiem netraucēt klientam iegādāties produktu. Sarunas ir pieņemamas, ja vien tas netiek veikts, pamatojoties uz aizsargātām klasēm (rase, dzimums utt.). Veikalu norādēm jābūt pienācīgi datētām. Ja vienums tiek atzīmēts pārdošanā bez skaidra derīguma termiņa, jums tas ir jāpārdod klientam.
Īstenošana
Skaidri ievietojiet šos apsvērumus savā politikas rokasgrāmatā un padariet tos par nepārtrauktas apmācības daļu. Pārskatiet katru reklāmu kopā ar darbiniekiem un nepieciešamības gadījumā nomainiet dokumentus un lietojiet dokumentus.
