Kā veids, kā ietaupīt izmaksas un koncentrēties uz pamatkompetencēm, daži uzņēmumi ārpakalpojumus nodod savām zvanu centru operācijām. Kaut arī vietējā zvanu centra personāla nomaiņa ar ārēju pārdevēju bieži vien ietaupa naudu, ir ar praksi saistīti trūkumi.
Samazināta kontrole
Tā kā ārpakalpojumi ir saistīti ar jūsu zvanu centra operāciju pārvietošanu ārpus jūsu mājas bāzes, jums var būt mazāka kontrole pār darbību. Jums jāpaļaujas uz pārdevēja uzņēmuma vadošajām spējām, vienlaikus darot visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka tā var pielāgoties jūsu biznesam un ievērot pakalpojumu kvalitātes standartus.
Valodas grūtības
Tas var radīt grūtības jūsu klientiem vai vismaz uztveri par pazeminātu pakalpojumu kvalitāti, kad ārpakalpojumu sniedz ārzemēs. Klienti var kļūt neapmierināti, ja zvanu centra pārstāvji nerunā brīvi angļu valodā vai runā ar smagu akcentu, ko ir grūti saprast. Tas var likt viņiem meklēt citus pakalpojumu sniedzējus, kuri, viņuprāt, labāk apmierina klientu apkalpošanas vajadzības.
Konfidencialitātes jautājumi
Uzņēmumi, kas nodarbojas ar konfidenciālu informāciju, var apdraudēt klientu konfidencialitāti, kad viņi ārpakalpojumus nodod zvanu centru operācijām. Piemēram, uzņēmumam, kas apstrādā medicīnisko pacientu informāciju, ir jābūt pārliecinātiem, ka jaunās sabiedrības izmantotās procedūras ir drošas. Tas prasa, lai ārpakalpojumu uzņēmums būtu ļoti selektīvs, izvēloties uzņēmumu, kas rīkojas ar saviem zvaniem.
Darbu likvidēšana
Uzņēmumiem, kas ārpakalpojumu sniedz savas zvanu centru operācijas, visticamāk, būs jānovērš esošo pārstāvju darba vietas. Lai gan tas ietaupa darbaspēka izmaksas, tas var nozīmēt arī daudzu ilgtermiņa lojālu darbinieku iztikas līdzekļu apdraudēšanu un atlikušo darbinieku morāles zudumu. Tas arī var kaitēt uzņēmumiem no sabiedrisko attiecību viedokļa, ja vietējie iedzīvotāji atkārtoti sūta darbavietas citur.
Samazināts fokuss
Neatkarīgi no tā, vai jūs ārpakalpojumu sniedzat vietējam vai ārzemju uzņēmumam, var rasties nepietiekama uzmanība. Lai gan iekšējais zvanu centrs ir pilnībā orientēts uz jūsu biznesu, ārējie pārdevēji var strādāt ar vairākiem uzņēmumiem. Tā rezultātā viņi nevar nodrošināt tādu pašu klientu apkalpošanas līmeni, kādu esat pieradis pie savas darbības.
