Jūsu klienti ir vissvarīgākais jūsu uzņēmuma elements, un tie ir jāuzskata par tādiem. Jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas personālam jābūt zinošam un noderīgam, risinot klientu problēmas, padarot klientus drošākus iegādātajos pirkumos. Biežāk nekā jūs, ja jūs labi izturaties pret saviem klientiem, viņi turpinās patronēt jūsu biznesu.
Iegremdēšana
Iegremdēšana ir efektīva apmācības metode, kas ļauj klientu apkalpošanas aģenta praktikantiem aplūkot klientu apkalpošanas aģentu lomu visos aspektos. Šo iegremdēšanu var izdarīt, ja jūsu darbinieki „ēnu” ir augstākie klientu apkalpošanas pārstāvji uzņēmumā. Praktikants sēdēs ar vairāk pieredzējušu klientu apkalpošanas aģentu un uzklausīs viņu uzaicinājumus, lai redzētu, kādas problēmas klienti var būt un kā rīkoties. Tas arī ļauj apmācāmajam, kas veic ēnas, veikt piezīmes un dalīties tajās, izjust "tipisku" dienu un iegūt priekšstatu par tipisko klientu. Pēc tam, kad diena „ēnošana” tiek veikta, praktikants var uzdot jautājumus un izmantot savāktās piezīmes, lai uzlabotu savu spēju risināt klientu apkalpošanas jautājumus.
Mijiedarbība
Interaktīva mācīšanās ir lielisks veids, kā nodot uzņēmuma politiku visai praktikantu grupai. Jūs varat apmācīt klientu apkalpošanas aģentus, lai risinātu patērētāju problēmas, rīkojoties ar hipotētiskām situācijām un strādājot kopā, lai rastu risinājumus šīm situācijām. Visu grupu atdaliet pāros. Dodiet viņiem vairākas minūtes, lai nāktu klajā ar scenārijiem, kuros iesaistīts klientu un klientu apkalpošanas aģents. Jums jāpieprasa, lai scenārijs būtu pēc iespējas reālistisks jūsu uzņēmumam. Pēc tam, kad scenārijs ir rīkojies, lūdziet katru telpā esošo personu sniegt citu veidu, kā atrisināt problēmu, ko viņi redzēja skitā. Ņemot vērā, ka ikviens istabā piedalās šajā apmācības pasākumā, tas ir lielisks veids, kā praktikanti paši atrisināt klientu problēmas, vienlaikus ievērojot uzņēmuma politiku.
Izšķirtspēja
Ļaujot praktikantiem dalīties savā klientu apkalpošanas pieredzē, tā ir apmācības metode, kas parādīs, kā viņi ir līdzīgi klientiem, ar kuriem viņi strādā. Tas arī mudina viņus atrisināt viņiem piedāvātās problēmas. Palūdziet ikvienam telpā pacelt roku un dalīties personīgā klientu apkalpošanas pieredzē. Pieprasiet konkrētus problēmu vai risinājumu veidus, kurus viņi meklēja vai piedāvāja. Lūdziet viņus arī uzskaitīt trīs pareizas darbības, ko veicis klientu apkalpošanas aģents, un trīs darbības, ko pārstāvis kļūdaini pieņēmis. Tas ļauj ikvienam dzirdēt un gūt labumu no pozitīvajiem un negatīvajiem problēmu risināšanas veidiem. Tas arī ļaus darbiniekiem iekļaut šīs metodes savā problēmu risināšanas arsenālā. Viņi arī uzzinās, kā izvairīties no darījumiem.
