Anketas ir efektīvs biznesa rīks, lai savāktu demogrāfisko informāciju, faktus, personiskos uzskatus un attieksmi no saviem klientiem un klientiem. Viens no lielākajiem aptaujas anketu ieguvumiem ir to viendabīgums - visi respondenti redz tieši tādus pašus jautājumus. Neatkarīgi no tā, vai jūs sastādāt anketu, lai novērtētu noskaņojumu par jaunu produktu izvēršanu vai novērtētu patērētāju apmierinātību mazumtirdzniecības veikalā, labas anketas atribūtu izpratne ir nepieciešams pirmais solis, lai iegūtu vajadzīgās atbildes.
Izkārtojuma veids
Labai biznesa aptaujai nevajadzētu būt garākai, nekā nepieciešams, lai iegūtu informāciju, kuru vēlaties savākt. Apsveriet piegādes ceļu - biznesa atbildes karti, tiešsaistes aptauju vai plašu daudzlapu veidlapu - un, ja respondents to pabeigs. Anketas tēmai jābūt atbilstošai respondentiem un viņu pieredzei ar jūsu uzņēmumu vai produktu, pretējā gadījumā ir maz stimulu to pabeigt.
Jūsu aptaujas anketai ir jābūt skaidram mērķim, norādījumiem, kas ir viegli saprotami, un labi izstrādātiem jautājumiem, kas ir saprotami respondentam.
Jautājumiem vispirms vajadzētu būt vispārīgiem un detalizēti. Saturs būtu jāpārveido loģiski no viena temata uz citu. Izvairieties jautāt saviem klientiem jutīgus jautājumus; ja jums ir nepieciešams, novietojiet tos aptaujas beigās un padariet anketu anonīmu, lai iegūtu patiesas atbildes.
Jautājumu formāts
Jūsu uzdotie jautājumi var būt divi veidi. Ierobežoti jautājumi, ko dēvē arī par slēgtiem, lūdz atbildētāju izdarīt izvēli - jā vai nē, pārbaudiet saraksta vienumus vai izvēlieties no atbilžu variantiem. Neierobežoti jautājumi ir atvērti un ļauj respondentiem apmainīties ar jūtām un viedokļiem, kas viņiem ir svarīgi par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Ierobežotus jautājumus ir viegli tabulēt un apkopot. Neierobežoti jautājumi nav, bet tie ļauj respondentiem atklāt savu emociju dziļumu.
Ja jūsu mērķis ir apkopot datus no visiem jūsu respondentiem, tad pieturieties pie ierobežotiem jautājumiem, kas ir viegli kvantificējami. Ja vēlaties izpētīt emociju pakāpes vai noskaņojuma dziļumu, tad izveidojiet skalu, lai noteiktu šīs jūtas.
Jautājumu izstrāde
Katram jautājumam ir jāattiecas tikai uz vienu tēmu. „Kad jūs iet ārā ēst, vai jums ir vīns un pēcpusdienas kafija?” No restorāna īpašnieka nenošķir tos, kuri izvēlējās vienu vai otru, bet ne abus. Esiet uzmanīgi, lai risinātu visas opcijas ar vairāku atbilžu jautājumiem. Ar jautājumu, piemēram, „Vai jūs plānojat izmēģināt mūsu produktu”, atbilde „jā” vai „nē” nedod respondentam iespēju teikt, ka viņš noteiktos apstākļos var - un šie apstākļi jums ir svarīgi.
Atbildēm uz atbilžu variantiem jābūt nepārprotamām un savstarpēji izslēdzošām. Nevar būt pārklāšanās, kas varētu izjaukt izvēli. Ja jūs lūdzat respondentus novērtēt situācijas, pārliecinieties, ka viņiem ir atskaites punkts. “Kā jūs vērtējat klientu apkalpošanas atbildi, ko jūs saņēmāt no mūsu uzņēmuma, salīdzinot ar iepriekšējo pakalpojumu sniedzēju. 1 ir zemākais un 5 ir augstākais."
Pew Research Center, kas apkopo daudzas aptaujas lapas, dažreiz pirms pārbaudes veic jautājumus, lai atklātu, kādas atbildes sniedz, pirms visplašāk izmantotās atbildes izmanto kā atbilžu variantu iespējas. Piemēram, jūs varat lūgt darbiniekus: "Kam jūs visbiežāk vērsieties ar jautājumiem par savu darbu?" Ja visbiežāk sastopamās atbildes būtu līdzstrādnieks, mans tiešais vadītājs, persona nākamajā kabīnē un mans laulātais, šīs atbildes uz šo jautājumu būtu A, B, C un D varianti. Atbilžu secība var ietekmēt atbildi, lai jūs varētu vēlēties, lai atbildes tiktu mainītas tikai katrā gadījumā.
Atbildes
Apspriediet un kopīgojiet anketu ar kolēģiem, lai jūsu darbs radītu jūsu uzņēmuma vajadzībām atbilstošus rezultātus. Pirms aptaujas formulēšanas nosakiet informāciju, kuru meklējat. Tā kā jūs apkopojat atbildes, lai iegūtu noderīgu informāciju, apsveriet, kā jūs apkoposiet saņemtos datus. Ja anketa tiks lasīta mašīnā, tad izkārtojumam jāatbilst mašīnas iespējām. Atvērtiem jautājumiem nepieciešama jūsu subjektīvā interpretācija.
