Mēs visi esam saskārušies ar veikalu vadītāju vai īpašnieku, kurš neticam vārdam "Klients vienmēr ir taisnība." Neatkarīgi no tā, vai tā nav tirdzniecība vai slikta klientu apkalpošana, kliedzot un veidojot skatu, problēma netiks novērsta. Faktiski tas var tikai pasliktināt situāciju. Tikpat grūti, kā tas var izklausīties, saskaroties ar brīža siltumu, ir svarīgi palikt mierīgi un zināt, ka ir efektīvāks veids, kā atrisināt jebkuru jautājumu, kas saistīts ar uzņēmumu.
Ziniet, ar ko sazināties. Jūsu sūdzībai būs labākas izredzes tikt uzklausītām, ja jūs to adresēsit konkrētai personai, nevis "kurai tas var attiekties". Ja persona, par kuru sūdzaties, ir menedžeris, meklējiet veikala īpašnieka vārdu vai uzņēmuma korporācijā. Parasti šo informāciju var atrast uzņēmuma tīmekļa vietnē.
Sniedziet dokumentus. Iekļaujiet visu vēstuļu kopijas ar savu vēstuli. Noteikti saglabājiet savu ierakstu kopiju.
Esiet profesionāli. Ja jūs vēl joprojām kūst pār incidentu, nesāciet rakstīt, kamēr neesat nomierinājies. Nav profesionāli vēlēties sāpes un ciešanas. Lūdzu, paziņojiet, ko jūs domājat, ka viņi bija nepareizi, un paskaidrojiet, kāpēc.
Pastāstiet uzņēmumam, kā vēlaties saņemt kompensāciju. Ir svarīgi norādīt, kā jūs vēlaties, lai uzņēmums atrisinātu šo problēmu. Vai vēlaties atmaksāt vai vienkārši atvainoties? Esiet gatavi vienoties, ja jūsu pieprasījums netiek apmierināts. Kaut kas ir labāks nekā nekas.
Sekošana. Viena sūdzības vēstule var nebūt pietiekama, lai mainītu. Ja vēl neesat dzirdējis nevienu no jūsu pieprasītā termiņa, sazinieties ar uzņēmumu ar citu vēstuli.
Sazinieties ar ārējiem avotiem. Lai nokārtotu sūdzību, jums, iespējams, būs jāiesaista ārējais avots, piemēram, jūsu reģiona Better Business Bureau vai vietējā tirdzniecības kamera.
