Klientu apkalpošana slimnīcās var būtiski atšķirties. Lai gan dažas slimnīcas nodrošina mazu gaidīšanas laiku, draudzīgu personālu un profesionālus, nesteidzīgus ārstus, citām slimnīcām nav līdzekļu vai gribas sniegt šādu uzmanīgu aprūpi. Iemesli, kādēļ veselības aprūpes iestāde sniegtu sliktu klientu apkalpošanu, var ievērojami atšķirties.
Slikta apmācība
Daudzi slimnīcas darbinieki nodrošina sliktu klientu apkalpošanu, jo viņi nav pietiekami apmācīti par to, kā piedāvāt klientiem labāku pakalpojumu. Slimnīcas darbinieki var nebūt saņēmuši atbilstošus norādījumus par to, kā runāt ar pacientiem, kā pabeigt darbu savlaicīgi vai kā veikt svarīgas medicīniskās procedūras. Šajā gadījumā vaina nav tik liela ar personāla locekļiem, kā arī par vadību, kas ir atbildīga par viņu apmācību.
Nepietiekams finansējums
Daudzos gadījumos slimnīcas var nodrošināt sliktu klientu apkalpošanu, jo tām trūkst līdzekļu, lai nodrošinātu labāku servisu. Līdzekļu trūkums var izpausties dažādos veidos, jo īpaši valsts slimnīcā vai klīnikā, kas uzņemas ārstēšanas izmaksas. Šāda slimnīca var būt mazāk gatava piedāvāt profilaktisko aprūpi vai vairākus ārstēšanas veidus, kas nav obligāti vai nav garantēti efektīvi.
Nepietiekams darbinieku skaits
Daudzām slimnīcām ir mazāk darbinieku nekā nepieciešams, lai izpildītu no tiem nepieciešamos pienākumus. Lai gan dažos gadījumos nepietiekams finansējums var radīt personāla trūkumu, trūkums var rasties arī vadības pārpratumā par to, cik daudz darbinieku ir jānodrošina pacientu pienācīga aprūpe. Dažos gadījumos, ko pacients uzskata par “sliktu” klientu apkalpošanu, var uzskatīt, ka slimnīcas administratori to uzskata par atbilstošu vai pat labu.
Ārkārtas
Dažreiz slimnīcā var būt pietiekams personāls un finansējums, bet ārkārtas situācijā tas vienkārši ir pilnīgs. Piemēram, ja slimnīca ir spiesta reaģēt uz vairākiem pacientiem ar smagiem ievainojumiem pēc lokālas ugunsgrēka vai citas liela mēroga katastrofas, personāls var izvēlēties koncentrēt aprūpi uz tiem, kam visvairāk nepieciešama ārstēšana. Tas var atstāt citus, mazāk cietušus pacientus ar mazāku uzmanību.
Ilgas stundas
Saskaņā ar Darba statistikas biroja datiem, ir sagaidāms, ka daudzi slimnīcas darbinieki strādās ļoti ilgi. Nepieredzējušiem ārstiem, piemēram, stažieriem un dzīvesvietām, bieži vien var būt vajadzīgs darbs, lai strādātu ilgāk par 12 stundām, minimālu laiku atpūtai un atveseļošanai. Darbinieka piesaistīšana ilgstošas maiņas beigās var nozīmēt, ka administratori un veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji ir vairāk aizmirsti, lēni un neuzmanīgi.
