Kā ziņot par sliktu klientu apkalpošanu. Ja jums ir problēmas ar uzņēmumu un nesaņemat atbilstošu palīdzību un atbalstu no klientu apkalpošanas nodaļas, var būt laiks meklēt palīdzību citur. Lai gan tas ir uzskatāms par pēdējo līdzekli, ir iespējams ziņot ārējiem avotiem, ja uzņēmums ir bijis rupjš, nolaidīgs vai vienkārši nespēja sniegt jums atbilstošu klientu apkalpošanas līmeni.
Sāciet, sazinoties ar uzņēmumu, pret kuru jums ir sūdzība. Lūdziet runāt ar vadītāju, lai ziņotu par sliktu klientu apkalpošanu, ko esat saņēmis no darbinieka. Ja jūs strādājat ar lielu uzņēmumu un menedžeris nav pieejams nekavējoties, jūs vienmēr varat pieprasīt, lai vēlāk zvanītu uz tālruņa numuru.
Uzrakstiet vēstuli uzņēmuma vadītājam vai centrālajam vadības birojam, ja uzņēmums ir reģionāls. Esiet pieklājīgi, bet noteikti, un paskaidrojiet, ko jūs vēlētos, lai uzņēmums darītu, lai jūs būtu apmierināti. Ja vēlaties saņemt kompensāciju, lūdziet vienu. Pretējā gadījumā vienkārši aprakstiet savu pieredzi ar klientu apkalpošanas pārstāvi, ar kuru jums radās problēma.
Sazinieties ar klientu apkalpošanas armijas tīmekļa vietni, lai ziņotu par sūdzību, ko uzņēmums pats nav ņēmis vērā (skat. Tālāk minētos resursus). CSA ir gaišs tonis un bieži izmanto jokus, lai risinātu problēmas, kas saistītas ar sliktu klientu apkalpošanu. Tomēr ir iespējams izmantot tīmekļa vietni, lai atrastu idejas par to, kā iesniegt sūdzības, kur ziņot par savu pieredzi un kā rīkoties ar šo problēmu.
Sazinieties ar Better Business Bureau, ja problēma, kas jums radās ar sliktu klientu apkalpošanu, noveda pie tā, ka jūs zaudējat naudu vai saņemat krāpšanos saistībā ar pakalpojumu vai produktu (sk. Resursu zemāk).
Ieskatieties Shopper Grade, klientu apkalpošanas klasifikācijas un ziņošanas pakalpojuma tīmekļa vietnē (skatiet zemāk minētos resursus). Vietne ļauj apmeklētājiem novērtēt dažādus uzņēmumus atbilstoši klientu apkalpošanas līmenim un nodrošina rīkus un ieteikumus par to, kā risināt kopīgās problēmas. Tas arī dod jums iespēju sniegt pārskatus un brīdināt citus par iespējamām problēmām.
Padomi
-
Lai gan Better Business Bureau tiešā veidā nesaskaras ar klientu apkalpošanas sūdzībām, kad uzņēmums zaudē naudu, BBB var palīdzēt.
