Iedomājieties darba vidi, kurā jums nav nekādu norādījumu par to, kā efektīvi sazināties ar saviem kolēģiem un nekādas politikas attiecībā uz to, ko teikt ārējai pasaulei. Tas nešķiet, ka bizness būtu ļoti veiksmīgs, vai ne? Veids, kādā organizācija sazinās ar tiem, kas atrodas tajā, un tiem, kas atrodas ārpus tās, ir neatņemama sastāvdaļa tās panākumiem. Komunikācijas politika un vadlīnijas palīdz darbiniekiem dalīties informācijā, lai efektīvi veiktu darbu un atbalstītu organizācijas attēlu ārēji.
Iekšējo sakaru nozīme
Iekšējā saziņa notiek, kad uzņēmums koplieto informāciju savā personālam. Uzņēmumi var iekšēji sazināties rakstiski, izmantojot e-pastus un piezīmes vai mutiski sanāksmēs un konferencēs. Iekšējās komunikācijas galvenais mērķis ir identificēt un koplietot uzņēmuma mērķus. Ir svarīgi, lai darbinieki zinātu, ko viņi strādā. Mērķi var būt uzņēmuma mēroga, departamentu vai individuāli. Neatkarīgi no tā, zinot to, kāds ir viņu mērķis, palīdz darbiniekiem palikt uz ceļa.
Labākas darba vides radīšana ir vēl viens iemesls, kāpēc iekšējā komunikācija ir tik svarīga. Sazinoties uzņēmumā par organizatoriskām izmaiņām, pārdošanas numuriem un cilvēkresursu jautājumiem, uzņēmumi var radīt pārredzamas un efektīvas darba vides, kurās darbinieki var attīstīties. Tas palīdz samazināt apgrozījuma rādītājus, piesaistīt jaunus talantus un palielināt darbinieku apmierinātību. Uzņēmumi var arī apturēt uzņēmuma baumas, pirms tās sāk, nodrošinot, ka viņi atklāti un regulāri sazinās ar saviem darbiniekiem.
Iekšējā komunikācija palīdz uzņēmumiem palikt zīmolā un kontrolēt ziņojumu. Ar spēcīgu zīmola solījumu, kas tiek paziņots iekšēji, darbiniekiem ir labāks risinājums runājot ar klientiem un citām ārējām pusēm. Ar saziņu, kas noved pie skaidriem mērķiem un labi apmācītiem darbiniekiem, uzņēmumiem ir labāka iespēja nodrošināt, ka klientu mijiedarbība ir pozitīva.
Ārējo sakaru mērķis
Ārējā komunikācija notiek, kad uzņēmums apmainās ar informāciju ar klientiem, perspektīvām, partneriem, piegādātājiem, investoriem un citām ieinteresētajām personām ārpus uzņēmuma. Tas ir neatņemami, ka organizācija īsteno politiku, kas vada darbiniekus par to, kāda informācija ir pieejama ārpus uzņēmuma, kurš to kopīgotu un kā to kopīgot.
Vadlīnijas par to, kāda informācija ir svarīga, lai dalītos ar kādu pusi, lai kāda informācija nesaskartos nepareizās rokās vai neradītu problēmas uzņēmumam. Piemēram, ja uzņēmums izstrādā jaunu produktu, kas revolucionizēs tirgu, ir svarīgi, lai pirms tā izlaišanas neizplatītu konkrētus datus par šo produktu ar konkurentiem. Tomēr uzņēmums var vēlēties pastāstīt saviem klientiem, investoriem un partneriem par produktu pirms kāds cits.
Negatīvās informācijas par uzņēmumu kontrole ir viens no iemesliem, kāpēc efektīva ārējā komunikācija ir tik svarīga. Organizējot stratēģiju, organizācijas var sazināties ar ārējām ieinteresētajām pusēm un apspriest šos jautājumus. Ja uzņēmums nodarbojas ar PR katastrofu, piemēram, plāns runāt ar plašsaziņas līdzekļiem un klientiem, ir svarīga daļa no situācijas risināšanas.
Vienota ziņojuma nodrošināšana iekšēji un ārēji
Lai uzņēmums būtu veiksmīgs, iekšējai un ārējai komunikācijai ir jāsadarbojas, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Piemēram, ja uzņēmumam ir pretrunīga informācija ar saviem darbiniekiem un ieguldītājiem, viņiem, iespējams, būs jāsaskaras ar vairākām neapmierinātām un nepamatotām ieinteresētajām personām, kas varētu novest pie lielākiem jautājumiem.
Uzņēmumiem ir jāaplūko gan iekšējā, gan ārējā auditorija, lai iegūtu vienotu komunikācijas politiku. Piemēram, ja uzņēmums izstrādā zīmola ziņu, ir svarīgi izveidot sarunu punktus gan iekšējai, gan ārējai lietošanai kopā. Tādā veidā uzņēmums var attīstīt ziņojumapmaiņu, kas vēršas pie saviem darbiniekiem, un motivē viņus veikt darbu, papildus informācijai, kas piesaista savus klientus un partnerus. Ja šī ziņojumapmaiņa tika izstrādāta atsevišķi, var būt pretrunīgas idejas vai dažādi termini, kas sajauc gan iekšēji, gan ārēji.
