Biznesa procesu kartēšana sniedz biznesa līderiem iespēju noskaidrot, kā procesi tiek īstenoti. Tas atklāj tādas problēmas kā vājās vietas un atšķirības, kā procesu veic dažādas grupas vai indivīdi. Līderi var arī uzzināt, vai veids, kādā process tiek veikts, atšķiras no tā, kā tas būtu jādara. Procesa kartes izveide, saukta arī par plūsmas shēmu, ir Six Sigma procesa vadības un uzlabošanas galvenā sastāvdaļa, taču tā var būt noderīga pat bez pilnīgas Six Sigma sistēmas.
Apkopojiet informāciju no personām, kas faktiski veic procesu par to, kā tas tiek darīts. Noteikti noskaidrojiet, vai dažādās situācijās vai dažādiem cilvēkiem ir dažādas darbības. Koncentrējieties uz to, kā process tiek darīts, nevis par to, kā tas ir jādara.
Izlemiet, kāda veida procesu karte jāizveido. Pamatdarbības shēma parāda procesa posmu procesu, tostarp lēmumu pieņemšanas punktus, bet izvietošanas plūsmas shēma arī skaidri attēlo dažādu grupu vai cilvēku iesaistīšanos. Pēdējā gadījumā izveidojiet kolonnas katrai personai vai grupai un katrs solis attiecīgajā slejā jānorāda, lai norādītu, kurš veic soli.
Sāciet savu biznesa procesu karti, zīmējot ovālu vai noapaļotu taisnstūri, kas ir standarta simbols sākuma punktam. Lai iegūtu darbības plūsmas shēmu, zīmējiet sākumpunktu papīra vai programmatūras lapas augšējā kreisajā stūrī. Izvietošanas diagrammā zīmējiet to atbilstošās slejas augšdaļā.
Iezīmējiet sākuma punktu ar frāzi, kas norāda, ka tas ir sākuma punkts, piemēram, "Zvans nāk" vai pat tikai "Sākt". Katrs no jūsu soļiem tiks marķēts šādā veidā, un tajā jāiekļauj darbības vārds, lai attēlotu veikto darbību.
Izveidojiet katru procesa soli, zīmējot taisnstūri un marķējot to. Katram solim jābūt savam pārstāvim. Nepievienojiet vienas formas darbības, izmantojot vārdu "un", lai savienotu vairāk nekā vienu vārdu vai darbību.
Pievienojiet soļus ar bultiņām, kas parāda procesa plūsmas virzienu. Tas ir labi, ja karte pārklājas vairākās rindās, lai tās atbilstu lapai; bultiņas padara plūsmu redzamu neatkarīgi no pakāpienu fiziskās izkārtojuma.
Izmantojiet dimanta formu, lai jebkurā brīdī pārstāvētu lēmumu pieņemšanas punktu, nākamais solis ir atkarīgs no konkrēta apstākļa. Piemēram, tiešsaistes iepirkumu grozu procesa kartē būtu lēmuma punkts, kas pārstāv klienta izvēli maksāt ar kredītkarti vai izmantojot PayPal.
Norādiet soļus, kas seko lēmuma punktam, izveidojot taisnstūra simbolus un tos marķējot un pievienojot bultiņas, lai parādītu procesa plūsmu. Atzīmējiet katru no bultiņām, kas ved no lēmuma pieņemšanas punkta, lai noskaidrotu nosacījumu, kas noved pie šī ceļa sekošanas. Mūsu pašreizējā piemērā izmantojiet etiķeti "PayPal" vienai bultiņai un "kredītkarti" otrai.
Pievienojiet pēdējo ovālo vai noapaļoto taisnstūra formu kā pēdējo soli, lai norādītu procesa beigas.
Pārskatiet savu procesu karti, lai pārliecinātos, ka tas ir pareizi nolasīts. Ir arī daži cilvēki, kas veic procesu, lai to pārskatītu, lai nodrošinātu, ka tas precīzi attēlo to, ko viņi dara.
Padomi
-
Tādām programmām kā Microsoft Visio ir īpašas funkcijas, lai izveidotu procesu kartes, bet var izmantot arī citas grafikas programmas vai PowerPoint. Kad pirmo reizi apkopojat informāciju par procesu, uzrakstiet katru soli uz mazas piezīmes un pēc tam sakārtojiet tos, lai parādītu procesa plūsmu. Šī metode var būt vieglāka nekā mēģinājums izveidot procesu karti uzreiz no sākuma. Ja jūsu process ir saistīts ar daudziem nodalījumiem starp grupām vai indivīdiem, iespējams, vēlēsities izmantot izvietošanas shēmu, lai skaidri parādītu dažādu pušu iesaistīšanos.
