Neatkarīgi no tā, vai strādājat zvanu centrā vai izmantojat savu biznesu un runājat ar klientu, beidzot tālruņa zvanu a pieklājīgi un profesionāli ir būtiska. Jūs vēlaties, lai pēdējais iespaids būtu labs. Tālruņa sarunas slēgšanas galvenie soļi ir vienkārši. Tomēr cilvēki ir indivīdi, un daži no viņiem prasa nedaudz vairāk izsmalcinātības nekā citi.
Ietīšanas lietas
Kad esat atbildējis uz zvanītāja jautājumu, esat pieņēmis pasūtījumu vai atrisinājis problēmu, ir pienācis laiks apturēt lietas. Sāciet, jautājot zvanītājam, ja ir kaut kas cits, ko varat viņai palīdzēt. Pēc papildu problēmu risināšanas rīkojieties šādi:
- Īsi atcerieties, par ko jūs runājāt un kas ir paveikts.
- Paskaidrojiet, kas notiek tālāk. Piemēram, jūs varat teikt: "Jūsu pasūtījums tiks nosūtīts 24 līdz 48 stundu laikā."
- Paldies zvanītājam par sazināšanos ar jums un izteikt atzinību par savu biznesu.
- Aiciniet zvanītāju vēlreiz sazināties ar jums par kaut ko citu, kas viņai nepieciešama.
- Aizvērt ar pieklājīgu frāzi, piemēram: "Jauka diena" vai "Man patika mūsu saruna".
- Pagaidiet, līdz zvanītājs vispirms pārtrauks.
Chatty Zvanītājs
Dažreiz jūs saņemat pārāk runīgu zvanītāju. Izejot no šādiem zvaniem pieklājīgi, bet ātri saīsinot aizturēšanas laiku citiem zvanītājiem un ļauj jums rīkoties ar vairākiem zvaniem. Parasti šis klients nepiekrīt zvana mērķim. Uzņemieties atbildību par sarunu ļaujot klientam uzzināt, ka zvans beidzas, un atvelk viņu atpakaļ uz attiecīgo tēmu. Piemēram, jūs varētu teikt: "Man ir vēl viens zvanu gaidīšana.Pirms dodaties, es gribu būt pārliecināts, ka mēs esam parūpējušies par visu. ”Tad sāciet sarunas noslēguma recapsu. Ja zvanītājs sāk klajā tēmas, velciet viņu atpakaļ ar tiešiem jautājumiem, kuriem ir vienkārša atbilde vai nav atbildes Kad esat pateicies klientam par savu biznesu, signāls, ka zvans ir beidzies ar skaidru frāzi, piemēram, „Es priecājos, ka man bija iespēja šo jautājumu atrisināt. Izbaudiet pārējo dienu."
Trauksmes zvanītāji un neatrisinātie jautājumi
Reizēm klienti ir dusmīgi, kad viņi zvana vai ir sajukuši, jo neesat spējis atrisināt problēmu, kas apmierināta viņu tālruņa zvana laikā. Šādās situācijās sāciet sarunas apkopošanu, atgādinot klientam visu, kas tika sasniegts. Pastāstiet viņai, kas būs nākamais solis. Piemēram, jūs varat apsolīt pārbaudīt trūkstošo pasūtījumu un piezvanīt nākamajā dienā. Ja jūs apsolāt sazināties ar zvanītāju, pārliecinieties, ka jūs sekojat līdzi. Atvadoties, uzsvērt zvanītāja nozīmi un vērtību jūsu organizācijai.
