Uz klientu orientēti darbinieki palīdz uzņēmumiem, sniedzot siltu, patiesu rūpību klientiem, lai atrisinātu strīdus, piedāvātu pakalpojumus, atbildētu uz jautājumiem un nodrošinātu klientu apmierinātību. Intervējot kandidātus par klientu apkalpošanas darbiem, tas palīdz izprast dažus no tiem darbiniekiem, kuri ir izcili šajās pozīcijās. Efektīvs skrīninga instruments var būt darba ņēmēju kandidātu lūgšana par to, kā viņi atbilst šīm vēlamajām īpašībām.
Noderīga
Daži strādājošie ir motivēti no apakšējās rindas, un saskatīt mijiedarbību ar klientiem kā traucējošu uzmanību no citu mērķu sasniegšanas, piemēram, ziņojumu iesniegšanas, preču izkraušanas vai pārdošanas apvienošanas. Uz klientu orientētiem darbiniekiem ir kopīga iezīme, ka viņi ir dabiski noderīgi cilvēki; viņi neuzņemas laiku, lai palīdzētu citai personai, vai tas ir klients, kolēģis vai pilnīgs svešinieks, lai atvieglotu viņu slodzi. Intervijās jautājiet kandidātiem piemērus, kad viņi izgāja no sava ceļa, lai palīdzētu kādam.
Uzmanība
Arī klientu apkalpošanas darbinieki ir uzmanīgi. Klienti novērtē labas manieres, neatkarīgi no tā, vai tas ietver durvju atvēršanu, acu kontakta uzturēšanu sarunas laikā, sāk sarunas ar patīkamu sveicienu un izvairoties no pārtraukuma, kad klienti runā. Intervijas laikā pārraudzīt potenciālos darbiniekus par spēju uzturēt pieklājīgu sarunu bez pārtraukuma. Pretendenti var arī vērst uzmanību, aktīvi klausoties; piemēri ir pamanīšana, galvas noliekšana, lai parādītu interesi, un atkārtojas frāzes, lai apstiprinātu izpratni.
Kooperatīvs
Vēl viena uz klientu apkalpošanu vērsta darba ņēmēju iezīme ir sadarbība. Kooperatīvi profesionāļi spēj atcelt ego un personīgās prioritātes, lai radītu risinājumus, kas darbojas visiem iesaistītajiem. Tā vietā, lai vērstos pret klientu problēmām un sūdzībām, kam ir cīnīga attieksme, kooperatīvie darbinieki sadarbojas, klausoties, identificējot klientu mērķus un strādājot, lai palīdzētu tiem sasniegt. Lūdziet kandidātus sniegt piemēru, kā viņi agrāk ir sadarbojušies ar kolēģi vai klientu, lai sasniegtu vēlamos mērķus.
Komunikabls
Viena no klientu apkalpošanas orientēto darbinieku galvenajām iezīmēm ir komunikācijas prasmes. Komunikācija apvieno vairākas iepriekš minētās īpašības, lai sniegtu vispārēju spēju pozitīvi mijiedarboties ar klientiem. Komunikācijas prasmes ietver aktīvu klausīšanos, netradicionālas īpašības, ieskaitot acu kontaktu un draudzīgu uzvedību, un spēju skaidri formulēt iespējas un informāciju klientiem. Novērojot un uzklausot pretendentus visā intervijā, jūs sajūtat, vai kandidāti ir kvalificēti komunikatori.
Problēmu risinātājs
Klienti mijiedarbojas ar uzņēmumiem, jo viņiem ir kaut kāda neapmierināta vajadzība. Viņiem, iespējams, vajadzēs uzglabāt apzīmējumus, to nagus apgleznot, vienošanos par miljonu dolāru vai kredītkartes procentu likmi koriģēt. Kvalificēti klientu apkalpošanas darbinieki ir problēmu risinātāji, kas spēj ātri identificēt un piedāvāt praktiskus risinājumus klientu vajadzībām. Intervijas laikā lūdziet kandidātiem runāt par laiku, kad viņi atrisināja ar klientu apkalpošanu saistītu problēmu, vai prezentējiet viņus ar teorētisku darba vietas dilemmu un lūdziet viņiem ieteikt risinājumu.
Organizēts
Uz klientu orientētajiem darbiniekiem ir arī raksturīga organizācija. Neskatoties uz savu apņemšanos nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu, darbiniekiem ir jābūt laika vadīšanas prasmēm, lai vienlaicīgi varētu žonglēt vairākas klientu vajadzības. Piemēram, restorānu serveris var nodrošināt četrzvaigžņu pakalpojumu vienā tabulā uz citu tabulu ignorēšanas rēķina. Tā kā uzņēmumam ir jāsaglabā visi klienti, lūdziet potenciālos darbiniekus, kā viņi plāno pārvaldīt vairākas klientu apkalpošanas prasības.
