Darbs ar klientu apkalpošanu prasa dažas prasmes un etiķeti. Klientu apmierinātība ar pakalpojumu kvalitāti tālrunī ir svarīga daļa no patērētāju labvēlīgu viedokļu saglabāšanas. Pēc dažiem galvenajiem klientu apkalpošanas padomiem un zinot, kā izvēlēties savas frāzes, būs garš ceļš, lai klienti un jūsu priekšnieks būtu laimīgi.
Nevar
Vienmēr atcerieties, ka klientu apkalpošana tiek pieprasīta pozitīvi. Saskaņā ar BusinessKnowHow.com nekad nepārietiet taisni uz to, ko nevarat izdarīt kādam. Tā vietā, koncentrējieties uz to, ko jūs varat darīt, lai atrisinātu problēmu vai uzņemtu zvanītāju.
Ja kāds ir neapmierināts ar salauztu produktu, piemēram, nesakiet, ka nevarat atmaksāt naudu. Tas dos daudz labāku iespaidu, ja izvēlaties pateikt, ka varat nosūtīt aizvietotāju.
Atvainojiet un nolietojiet
Neatkarīgi no tā, kurš ir vainīgs par zvanītāja dusmām, jūsu uzdevums ir mazināt situāciju un nomierināt zvanītāju.
Labs veids, kā nomierināt dusmīgu zvanītāju, ir sirsnīgi atvainoties par situāciju, saskaņā ar BusinessKNowHow.com. Šī atvainošanās ļaus zvanītājam justies tā, it kā uzņēmums ir nobažījies par viņu dusmām un ka viņi ir „gotten caur jums”. Atvainošanās ir arī lieliska iespēja atsaukties uz zvanītāju pēc nosaukuma, dodot viņiem vēl lielāku personisko uzmanību un piespiežot sarunu rīkoties draudzīgi.
Vairākas līnijas
Kad ierodas otrs zvans, kamēr jūs strādājat ar vienu klientu, pieklājīgi lūdziet viņus turēt kādu brīdi un pēc tam pāriet uz citu zvanītāju, atbildot uz sava uzņēmuma nosaukumu un nekavējoties jautājot, vai viņi var uz brīdi turēt. Tiklīdz esat saņēmis atļauju, ievietojiet tos aizturētos un atgriezieties citā sarunā, kur mēģināsiet to apturēt pēc iespējas ātrāk.
Ja uzskatāt, ka pirmais zvanītājs aizņems daudz laika, lai iesaiņotu, dodieties uz priekšu un pieklājīgi jautājiet, vai jūs varētu saņemt vārdu un tālruņa numuru, lai atgrieztu zvanu, tiklīdz esat pabeidzis darbu ar otru personu. Lielākā daļa cilvēku dod priekšroku šim garam, neizskaidrojamam aizturēšanas laikam.
Know Your Stuff
Svarīga spēja, strādājot klientu apkalpošanas tālruņos, ir zināt visas atbildes. Protams, būs laiks, kad jums rodas jautājums, uz kuru jūs nezināt atbildi, bet padariet to par izņēmumu, nevis likumu. Izklausās tā, it kā jūs esat pārliecināti un uzticama informācija, radīs pozitīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Un, ja jūs nezināt atbildi, necietiet to. Vienkārši sakiet, ka nezināt, un jums būs jāvērtē un atgriezieties pie viņiem.
Izvēloties pareizos vārdus
Izmantojiet daudzus pozitīvus vārdus un frāzes, strādājot klientu apkalpošanas tālruņa iestatījumā, saskaņā ar Call Center Helper vietni. Izmantot tādas frāzes kā „Es labprāt jums palīdzētu” vai „Es pilnībā saprotu”, lai atvieglotu zvanītāju atpūtu un ļaut viņiem uzzināt, ka viņi runā ar kādu, kas rūpējas un saprot viņu problēmu.
Atcerieties, ka dažos gadījumos viņi aicina jūs konsultēties. Izmantot tādas frāzes kā “Es ieteiktu” vai “Lai izvairītos no šīm neērtībām nākotnē…”
