Kā zvanu centru pārvaldniekam ir nepieciešams efektīvi motivēt un mudināt savus aģentus konsekventi darboties augstā līmenī, lai sasniegtu jūsu uzņēmuma mērķus. Jums ir arī jānosaka skaidri izpildes kritēriji, kas ļauj aģentiem uzzināt, ko jūs sagaida tādā veidā, kas mudina viņus darīt visu iespējamo. Skaidri, efektīvi darbības mērķi palīdz jūsu aģentiem produktīvi sadarboties ar klientiem un labi strādāt zem spiediena.
Uzskaitiet konkrētus mērķus katrai darbības jomai, kuru vēlaties izmērīt. Izveidojiet konkrētu zvanu veikšanas laiku, kvalitātes rādītāju un apmeklējumu vadlīnijas, kas nodrošina, ka jūsu aģenti ir savlaicīgi un efektīvi pārvalda savu laiku darba laikā.
Tikties bieži, lai novērtētu progresu, un treneris savus aģentus par uzlabošanas veidiem. Apmācīt aģentus, lai pārvarētu savas pieejas vai uzvedības trūkumus. Klausieties zvanus ar aģentiem un dodiet viņiem atgriezenisko saiti par to, kas darbojas un ko viņi var darīt labāk, strādājot ar klientiem.
Klausieties savas aģentu bažas. Aģenti atrodas jūsu klientu priekšā esošajās cīņās, un tie var sniegt vērtīgu atgriezenisko saiti, ko nevarat iegūt no citiem avotiem. Šī atgriezeniskā saite var brīdināt par problēmām jūsu zvanu centra darbībā vai jomās, kur jūsu pārstāvim ir nepieciešama tālākizglītība, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus.
Nodrošiniet nepārtrauktas kvalifikācijas celšanas mācības, lai atbalstītu savus aģentu sasniegtos standartus. Labi apmācīti darbinieki parādīs, ka viņiem ir spēcīgas zināšanas par jūsu produktiem un izsmalcinātību, kas nepieciešama, lai efektīvi un efektīvi rīkotos ar klientu sūdzībām.
