1950. gados, ko veicināja plaukstoša vidusšķira, sākās kustība, ko sauc par patēriņu. Domāja, ka patērētājiem ir tiesības uz labu attieksmi pret uzņēmumiem. Šī domāšana nostiprinājās ar 1962. gada runu, kurā prezidents Džons F. Kenedijs iepazīstināja Kongresu ar ideju par četrām īpašām patērētāju tiesībām, kas galu galā kļuva pazīstamas kā „Patērētāju tiesību likums”. To apstiprināja ANO, kas 1985. gadā pievienoja vēl divas tiesības.
Būt drošam
Tiesības būt drošām apgalvo, ka klienti ir jāaizsargā pret bojājumiem, ko izraisījuši bojāti produkti vai pakalpojumi. Tas kļuva par realitāti, kad Patērētāju preču drošības likums 1972. gadā izveidoja Patērētāju preču drošības komisiju vai CPSC. Šī federālā aģentūra ir pilnvarota noteikt veiktspējas standartus, pieprasīt uzņēmumiem pārbaudīt savus produktus un iekļaut uz tiem brīdinājuma uzlīmes un piespiest produktus atgādina.
Izvēlēties brīvi
Tiesības izvēlēties brīvi nozīmē, ka patērētājiem iepirkšanās laikā ir tiesības izvēlēties no plaša produktu klāsta. Valdības prakse, lai veicinātu šīs tiesības, ietver laika ierobežojumus patentiem un noteikumiem pret negodīgu cenu noteikšanas praksi.
Jāinformē
Tiesības tikt informētam nozīmē, ka sabiedrībai ir tiesības uz konkrētu un godīgu informāciju par etiķetēm un reklāmu. Uzņēmumiem nav atļauts sniegt patērētājiem neprecīzu vai maldinošu informāciju, lai palielinātu pārdošanas apjomu.
To dzirdēt
Lai gan neviena valdības aģentūra nesaskata patērētāju atsauksmes, tiesības tikt uzklausītam norāda, ka patērētājiem ir tiesības runāt par uzņēmumu produktiem, pakalpojumiem un politiku. Tas tiek īstenots un panākts, izmantojot privātas regulatīvās aģentūras, piemēram, Better Business Bureau vai BBB. Šādas aģentūras ļauj patērētājiem ziņot par uzņēmumiem, kas darbojas negodīgi vai neētiski, kas ir informācija, kas var palīdzēt citiem patērētājiem.
Izglītībai
Tiesības uz izglītību nosaka tiesības piekļūt izglītojošam vai informatīvam materiālam vai programmām, kas ļauj patērētājiem izdarīt labāko izvēli, pērkot un saņemot preces un pakalpojumus. Apvienoto Nāciju Organizācija pievienoja šo tiesības uz sākotnējo Patērētāju tiesību likumu.
Pakalpojumam
Apvienoto Nāciju Organizācija pievienoja arī tiesības uz pakalpojumu. Šīs tiesības iemieso ideju, ko daudzi no mums domā kā "klientu apkalpošanu": tiesības tikt labi un ar cieņu. Uzņēmumiem nekavējoties un pieklājīgi jāreaģē uz klientu vajadzībām un bažām. Turklāt tas nozīmē, ka potenciālie patērētāji būtu jārīkojas ar tādu pašu cieņu: pat tad, ja klients nepērk pirkumu, preču vai pakalpojumu piegādātājam būtu jārīkojas arī viņam.
