Uzņēmumi var uzlabot veiktspēju, produktivitāti un rentabilitāti, efektīvi sazinoties, jo labā komunikācija precizē mērķus, veicina komandas darbu un veicina panākumus. Bet efektīvai komunikācijai ir vajadzīgs darbs, un uzņēmumiem ir jānosaka, ko viņi vēlas pateikt un kā to pateikt. Pēc tam viņiem tas ir jādara pareizi, jānovērtē ietekme un jāuzlabo efektivitāte.
Atbalsts uzņēmējdarbības prioritātēm
Efektīva komunikācija sākas ar mērķi. Zinot to, ko vēlaties paveikt, jūs varat efektīvāk sazināties. Ja mērķis ir vairāk pārdot, nosakot, kā produkts atšķiras no konkurenta produkta, nosaka, kā paziņot šīs atšķirības potenciālajiem klientiem, piemēram, izmantojot reklāmas kampaņu. Bet, ja uzņēmums vēlas, lai darbinieki strādātu grūtāk, tad tas citādi sazināsies, piemēram, izmantojot iekšējos e-pastus.
Sasniedzot labās auditorijas
Cilvēki dzird un reaģē uz ziņojumiem atšķirīgi. Pat tad, ja uzņēmumam būtu jāsaka tas pats divām dažādām grupām, cilvēki šajās auditorijās ne vienmēr reaģētu tādā pašā veidā. Tātad, izvēloties piemērotu auditoriju, piemēram, klientus vai darbiniekus, varat noteikt ziņu. Jo specifiskāka ir auditorija, jo vairāk var pielāgot ziņu, piemēram, e-pastu tikai uzraudzības iestādēm.
Kritisko ziņojumu definēšana
Katra persona atbildēs uz saziņu, pamatojoties uz to, kas viņiem ir vissvarīgākais. Viens no komunikācijas mērķiem ir izvēlēties vispiemērotāko ziņojumu.Ja uzņēmums vēlas ražot vairāk preces, tas var izskaidrot to, cik svarīgi ir to darīt citādi, nekā darbiniekiem, kas nodarbojas ar ražošanu, nekā tiem, kas atrodas pārdošanas procesā. Tā varētu uzsvērt, cik svarīgi ir atbalstīt uzņēmuma izaugsmi darbiniekiem, kā arī iespēju palielināt naudu, izmantojot komisijas naudu pārdošanas personālam.
Pareizo kanālu izvēle
Dažiem cilvēkiem patīk e-pasts; citi dod priekšroku tālruņa zvaniem. Vēl citi dod priekšroku lielākoties runāt aci pret aci. Viens no efektīvas komunikācijas mērķiem ir sasniegt cilvēkus tādā veidā, kādā tie dod priekšroku, lai viņi vislabāk reaģētu.
Celtniecības komandas
Darbinieki strādā kā komandas, kad visi jūtas saistīti ar uzņēmumu un tā mērķiem. Efektīva komunikācija veicina sadarbību, nodrošinot, ka visi zina, ko viņiem vajadzētu darīt un kā to darīt labi.
Klientu apkalpošana
Kad klienti runā, uzņēmumi klausās. Mācīšanās, ko jūsu klienti vēlas, klausoties viņu atsauksmes, izmantojot telefona zvanus, aptaujas un sociālo mediju komentārus, palīdz uzņēmumiem efektīvāk sazināties ar viņiem.
Mācīšanās, klausoties
Klienti nav vienīgie, kas ir vērsti uz uzņēmuma uzmanību. Uzņēmumi arī mācās, uzklausot savus darbiniekus, sniedzot plašu atgriezenisko saiti no komentāriem, kas savākti ar ieteikumu lodziņu, vai individuālās sanāksmēs ar uzraudzības iestādēm. Uzņēmumi var uzlabot sniegumu, klausoties, ko darbiniekiem ir jāsaka, un to uzmanīgi apsverot.
Izvairīšanās no pārpratumiem
Domstarpības var kaitēt. Ja viens darbinieks jūtas mazāks par citu, vai vairāki darbinieki uzskata, ka uzņēmums to neuzticas, tad morāles pasliktināšanās un darbības samazināšanās. Efektīvas komunikācijas mērķi ietver atklātu un godīgu saziņu, lai ikviens būtu dzirdēts.
Labas atsauksmes sniegšana
Darbinieki bieži vēlas darīt visu iespējamo. To labākās definīcijas un stāstot, kā tās darbojas attiecībā pret šīm cerībām, palīdzēs viņiem vēl labāk. Atzīstot labi paveiktu darbu vai strādniekam, kas steidzami stāsta, kad viņi nokrīt, palīdz darbiniekiem uzlabot darbu, kas ir labvēlīgs uzņēmumam kopumā.
