Lai gan jūs esat uzticējis savu paketi Federālajai Express Express un esat pārliecināti, ka tas tiks piegādāts savlaicīgi, tas vienmēr ir pārliecinoši izsekot paketi, jo tas darbojas ceļā ar kravas automašīnu, lidmašīnu un furgonu uz galamērķi. Dažreiz pakas tiek aizturētas, un dažreiz tās ierodas agri. Jebkurā gadījumā ir labi zināt, kad tas varētu notikt, ja jums ir jāinformē saņēmējs. Par laimi, ir pieejama izsekošana.
Uzņemšana un izsekošana
Šī mazā melnā ierīce FedEx vadītāja rokās ir SuperTracker. Tā skenē paketes izsekošanas numuru uzņemšanas brīdī un augšupielādē laiku un vadītāja identitāti uzņēmuma automatizētajām izsekošanas sistēmām, kas pazīstamas arī kā COSMOS klientu operāciju pakalpojumu galvenajai tiešsaistes sistēmai. Parastajā ASV lidmašīnā izsekošanas numurs ir veidlapas augšdaļā lielā melnā krāsā. Sākot no pacelšanas brīža, jums ir vairākas alternatīvas, kā sekot jūsu sistēmai.
Tīmekļa vietnē
FedEx tīmekļa vietnes sadaļā atrodiet sadaļu "Izsekot sūtījumu", kas atrodas tieši zem lielās informācijas bannas, kas darbojas visā lapas augšpusē. Ievadiet izsekošanas numuru lodziņā un noklikšķiniet uz "Track". Sistēmai jāatgriež informācija par paketes pašreizējo stāvokli. Varat arī izsekot, izmantojot iekšējo atsauces numuru, piemēram, pirkuma pasūtījuma numuru, ko izveidojis jūsu uzņēmums. Izsekošana ir pieejama arī ar FedEx Mobile sistēmu viedtālruņiem un mobilajām ierīcēm.
Statusi
FedEx izmanto vairākas dažādas rutīnas statusa frāzes. Piemēram, "ierašanās FedEx atrašanās vietā" nozīmē, ka pakete ir ieradusies piegādes reģionā vai pilsētā. "Pēc galamērķa šķirošanas objekta" nozīmē, ka pakete darbojas pirms galamērķa šķirošanas aparāta pirms došanās uz piegādi. "Transitā" nozīmē, ka pakete atrodas lidmašīnā līdz galamērķim, un "FedEx transportlīdzeklim piegādāšanai" nozīmē, ka tas ir sakārtots un ievietots kravas automašīnā. Viens statuss, kuru nevēlaties saņemt, ir "Izņēmums", kas nozīmē, ka kaut kas aiztur jūsu paketi.
Ship Manager programmatūra
FedEx arī piedāvā Ship Manager programmatūru lielākiem uzņēmumiem un tiem, kas paļaujas uz uzņēmumu biežiem vai būtiskiem pakalpojumiem. Programmatūru iegādājaties uzņēmumam un strādājot ar FedEx klientu atbalsta pārstāvi. Kad programmatūra ir instalēta, tā sekos līdzi visiem pašreizējiem un iepriekšējiem sūtījumiem, kas nosūtīti, izmantojot FedEx, pat ja uzņēmuma tīmekļa vietne notiek uz leju vai nav pieejama. Katra atsevišķa iepakojuma statuss tiek atjaunināts reālajā laikā, izmantojot COSMOS sistēmu.
Klientu apkalpošana
Izmantojot Airbill kopijas izsekošanas numuru, varat arī sazināties ar FedEx klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu paketes statusu. ASV un starptautiskā klientu apkalpošanas galvenais numurs ir 800-463-3339; komerckontu skaits ir 800-488-3705. Ja tīmekļa vietne, programmatūra un tālruņi ir uz leju, vai jūsu izsekošanas informācija nav pieejama, jums ir vēl viena alternatīva, lai apmeklētu FedEx veikalu, kur counter persona var piekļūt statusam. Ja esat pazaudējis izsekošanas numuru, varat lūgt uzņēmumu meklēt jūsu pašreizējos sūtījumus no sava konta vēstures.
