Lietu pārvaldība ir tiešs darbinieku piešķiršanas process, ko izmanto dažādās pakalpojumu nozarēs. Piešķirtais gadījumu vadītājs galu galā ir atbildīgs par katra klienta attiecību un apkalpošanas procesa darbību. Labs gadījumu vadītājs iemācās saplūst zināšanas, kas iegūtas no iepriekšējas pieredzes, izmantojot individuālu pieeju. Efektīvi lietu vadītāji strādā, lai saglabātu izglītību par svarīgām pārmaiņām nozarē un katras lietas detaļām savā portfelī.
Izveidojiet datorizētu grafiku, lai katram gadījumam piešķirtu atbilstošu laiku. Automatizēta klientu plānošanas programmatūra samazina kļūdas un uzlabo efektivitāti. Pielāgojiet grafika nosacījumus, cik nepieciešams, lai pielāgotos jūsu lietas slodzes izmaiņām.
Izpētiet detalizētu informāciju par katru gadījumu, uz kuru jūs esat norīkots. Lasiet piezīmes no klienta faila, lai saprastu iepriekšējo mijiedarbību ar katru korelējošo klientu. Meklējiet padomus no uzraudzītājiem vai kolēģiem par informāciju, ko jūs nesaprotat.
Lai sazinātos ar klientiem, zvaniet klientiem, lai viņi zinātu, ka jums ir piešķirta viņu lieta. Atbildiet uz visiem jautājumiem, kas viņiem ir nekavējoties, vai piedāvāt viņiem atgriezties, kad jums ir pareiza informācija. Dodiet viņiem savu vārdu, kontaktinformāciju un lietas numuru.
Pēc iespējas ātrāk risiniet klientu bažas. Pārskatiet problēmas ar uzraudzības iestādēm un citiem darbiniekiem, lai pieņemtu lēmumus saskaņā ar uzņēmuma politiku un klienta interesēm. Jautājiet vadībai, ka lieta tiks nodota vairāk pieredzējušam gadījumu vadītājam, ja jūtat, ka neesat labākais cilvēks, kas apkalpo klientu.
Ievērojiet izmaiņas uzņēmumā, nozarē un lietās, kurās strādājat. Konsultējiet klientus par notikumiem, kas var mainīt viņu lietas stāvokli. Izmantojiet jaunas iespējas, lai efektīvāk un efektīvāk strādātu ar jūsu lietām.
Padomi
-
Uzziniet, kā apmierināt savu pieeju individuāla klienta vajadzībām. Pārskatu veidošana ar klientiem var paātrināt pakalpojumu procesu un palielināt vispārējo klientu apmierinātību.
Labs gadījumu vadītājs apzinās, cik lielā mērā viņas klients var iziet cauri. Atvainojiet par kļūdām un dariet patiesas pūles, lai tās pilnībā izlabotu.
