Kvalitātes nodrošināšanas audits ir process, ko veic iekšējs vai ārējs revidents, kas palīdz nodrošināt organizācijas sistēmu ieviešanu un ievērošanu. Revīzijas mērķis ir pievērst uzmanību nepieciešamajiem uzlabojumiem un nodrošināt, ka tiek ievērotas juridiskās un normatīvās prasības, lai patērētājiem nodrošinātu konsekventas kvalitātes preces un pakalpojumus. Veiksmīga kvalitātes revīzija koncentrējas uz organizācijas vajadzībām.
Procedūras
Pirms kvalitātes nodrošināšanas audita uzsākšanas revidentam jāpārskata un jāpārzina procedūras, darba instrukcijas, standarti un specifikācijas. Kvalitātes kontrolsaraksta izmantošana revīzijas laikā ļauj auditoram ievērot faktus, būt skaidram un precīzam ar jebkādiem dokumentētiem pierādījumiem. Veicot revīziju, revidentam vajadzētu: atklāt prātu, novērst aizspriedumus, būt pacietīgiem un atturēties no personu labošanas revīzijas laikā. Auditoram vajadzētu izvairīties no konfrontācijas un atgādināt visiem dalībniekiem, ka revīzijas mērķis ir veicināt nepārtrauktu uzlabošanos.
Turpmākie pasākumi
Pēc revīzijas veikšanas izmantojiet savas zināšanas par organizācijas darba plūsmu un procedūrām, lai ieteiktu koriģējošus pasākumus, norādītu termiņus un piešķirtu atbildību. Uzskaitiet visus secinājumus par kvalitātes nodrošināšanas ziņojumu un nosūtiet to koriģējošo pasākumu komandai, lai to atrisinātu.
Pēc tam veic sekundāro revīziju, lai pārliecinātos, ka ir ieviestas visas koriģējošo darbību grupas ieviestās koriģējošās darbības un tās pienācīgi atbilst organizācijas standarta darba procedūrām, vajadzībām un turpina veicināt produktu un pakalpojumu kvalitāti. Pēc apstiprināšanas korektīvo pasākumu komandai tiek nosūtīts nobeiguma ziņojums, kurā uzskaitīti visi konstatētie rezultāti un rezolūcijas.
Ieguvumi
Kvalitātes nodrošināšanas audits ļauj vadībai zināt: par aktuāliem jautājumiem, iespējamām problēmām, ļauj novērtēt un noteikt apmācību efektivitāti, un parāda atbalstu organizācijas kvalitātes nodrošināšanas programmai. Revīzijas galvenais rezultāts ir uzlabot uzlabojumus un nodrošināt nepārtrauktu atgriezenisko saiti, nodrošinot, ka organizācijas sistēmas atbilst visām iekšējām procedūrām un ārējiem noteikumiem.
Kļūdas
Viena no galvenajām kļūdām, ko kvalitātes nodrošināšanas revidents var izdarīt, ir pārbaudīt ar attieksmi. Negatīvās emocijas apgrūtina audita darbības jomu un mērķi. Tā vērš uzmanību no cilvēkiem un komandas uzvarētāju attieksmes un novirza audita laikā konstatētos trūkumus un faktus privātpersonām, nevis organizācijas neveiksmīgajām sistēmām.
Ekspertu ieskats
Ir vairāki kvalitātes nodrošināšanas revīzijas veidi: sistēma, produkts, pakalpojums, departaments, process, atbilstība, 1., 2. un 3. puses revīzija, ko var veikt, lai palīdzētu organizācijai palielināt patērētāju uzticību un palielināt uzņēmuma uzticamību. Starptautiskā standartu organizācija, ISO 9000, sertifikācijas programma, kuru daudzi uzņēmumi meklē, lai garantētu sabiedrībai, ka viņu uzņēmums piedāvā izcilas kvalitātes produktus un pakalpojumus. Uzņēmumi izmanto ISO 9000 revīzijas sistēmu, lai pārliecinātos, ka ir ieviestas uzņēmuma kvalitātes nodrošināšanas sistēmas un vai tās ir efektīvas, lai iegūtu defektus, pirms tie nonāk pie patērētāja.
