Termini "kvalitātes kontrole" un "kvalitātes nodrošināšana" nav sinonīmi. Starp tiem ir skaidra atšķirība gan nozīmes, gan mērķa ziņā. Kvalitātes nodrošināšana ir paredzēta, lai novērstu problēmas, bet kvalitātes kontrole atklāj jebkādas problēmas. Katram no tiem ir vajadzīgas dažādas prasmes, un katrs kvalitātes nodrošināšanas aspekts ir atbildīgs par atsevišķām struktūrvienībām. Starptautiski atzītie standarti abām procedūrām ir Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO 9001: 2008).
Kvalitātes nodrošināšana
Kvalitātes nodrošināšana apraksta procesu. Kvalitātes nodrošināšanas nodaļas uzdevums ir izstrādāt procedūras un sistēmas sadarbībā ar citām struktūrvienībām, kas nodrošina, ka visi rezultāti vienmēr ir labas kvalitātes. Rezultāti var būt rūpnīcā ražotas preces vai pakalpojums; piemēram, kvalitātes nodrošināšanai ir svarīga loma veselības aprūpes pakalpojumos. Pēc kvalitātes nodrošināšanas procesa būtu jāgarantē, ka preces un pakalpojumi ir nevainojami, un samazināt vadības un darbinieku laiku, kas pavadīts, izskatot sūdzības un reorganizējot sistēmas. Kvalitātes nodrošināšana ir proaktīva, jo tā mērķis ir novērst defektus vai problēmas. Vadības un trešo pušu revidenti parasti ir atbildīgi par kvalitātes nodrošināšanas standartu, kontrolsarakstu, attiecīgo dokumentu un iekšējo procesu revīziju izveidi.
Kvalitātes kontrole
Kvalitātes kontrole apraksta uz produktu balstītu pieeju, nevis procesu. Produkta dzīves ciklā tas nāk pēc tam, kad produkts ir izgatavots un pirms tas tiek piegādāts klientiem. Kvalitātes kontroles departaments pārbauda, vai preces atbilst konkrētiem standartiem. Ja ir nepieciešamas izmaiņas, kvalitātes kontroles personāls norāda, kas ir nepieciešams. Salīdzinot ar kvalitātes nodrošināšanu, kvalitātes kontrole ir reaktīva vai koriģējoša, jo tā pastāv, lai identificētu defektus un tos izlabotu. Kvalitātes kontroli parasti izstrādā un uzrauga inženieri un inspektori, jo īpaši ražošanas vidē.
Strādāt kopā
Viens no iemesliem kvalitātes nodrošināšanas un kvalitātes kontroles mulsināšanai ir tas, ka tie lielā mērā ir savstarpēji saistīti. Kvalitātes nodrošināšanas nodaļa paļaujas uz atgriezenisko saiti no kvalitātes kontroles, lai noteiktu jomas, kurās nepieciešams veikt profilaktisko procesu. Piemēram, kvalitātes nodrošināšanas departaments var izpētīt defektu cēloņus, par kuriem ziņots kvalitātes kontroles jomā, un pēc tam izveidot jaunu procedūru, lai novērstu to atkārtošanos. Pēc jauno procedūru ieviešanas kvalitātes kontroles nodaļa pārbauda, vai preces atbilst jaunajiem kvalitātes standartiem. Dažās organizācijās, īpaši uz pakalpojumiem, kas ir orientēti uz pakalpojumiem, var būt grūtāk noteikt atšķirību starp abām funkcijām, un faktiski tas pats departaments var būt atbildīgs par kvalitātes nodrošināšanu un kvalitātes kontroli.
