Mūsdienu ekonomikā klientu apmierināšana ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Paldies par atkārtotu klientu palielina klientu apmierinātību un ļauj jums paaugstināt konkurenci. Saskaņā ar Anchor Advisory Consulting Group Brad Farris teikto, “nespēja apmierināt klientus ātri noved pie klientu bāzes zaudēšanas un drīz pēc tam - uzņēmuma zaudēšana. Vārdi, paldies jums tālu! ”(Farris, n.d.).
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Atkārtojiet klienta vārdu un adresi
-
Klientu darījumu informācija
-
Uzņēmējdarbība stacionāra
-
Biznesa aploksnes, kas ir iepriekš iespiestas ar atgriešanās adresi
-
Ja nepieciešams, drukāti klienta adrešu uzlīmes
-
Pildspalva (tikai melnā vai zilā krāsā)
-
Pastmarkas vai pastmarkas
-
Dators un printeris, ja sūtāt drukātus burtus
Pasākumi, lai pabeigtu savu pateicību
Uzrakstiet piezīmi katram klientam atbilstošā tonī. Neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmumam ir formāla vai ikdienas korporatīvā kultūra, tomēr, ja jūs personīgi nezināt savus klientus, vislabāk ir izmantot oficiālu sveicienu: „Godātais kungs Baskins.” Ja rakstāt klientiem, jums ir personiska mijiedarbība ar jums un jums parasti tos izsauc ar savu vārdu, kuru jūsu sveicienam jāatspoguļo: „Dārgais Brad”.
Personalizējiet katru paldies kaut kādā veidā. Ja jūs rakstāt dažas piezīmes, tas ir salīdzinoši viegli, bet, ja jūs veicat lielu partiju, vislabāk varētu tos sadalīt pēc iegādātā produkta un darījuma datuma. Tādā veidā jūs varētu mainīt dažus teikumus datorā un pēc tam izdrukāt, lai katra piezīme joprojām būtu personalizēta. Piemēram, „Godātais kungs Baskin, es patiesi ceru, ka jūs baudīsiet __ (produkts vai pakalpojums A), ko jūs iegādājāties no mums 19. septembrī. Es redzu, ka šī ir otrā reize, kad pasūtījāt __ (produkts vai pakalpojums A) un es priecājos, ka tas labi darbojas jums. Lūdzu, pieņemiet mūsu pateicību par nepārtraukto patronāžu. ”
Ietveriet kaut ko interesējošu klientu, piemēram, citu produktu, ko viņi var izmantot, vai īpašu akciju, ko viņi var izmantot. Piemēram, pēc galvenās piezīmes sākuma, pievienojiet: "Tā kā jums patīk __ (produkts vai pakalpojums) var arī ieteikt __ (produkts vai pakalpojums B), jo tas darbojas labi ar to, ko esat iegādājies. Es pievienoju kuponu par 15 procentiem, lai pateiktos jums par jūsu atkārtoto darbību."
Pievienojiet vizītkarti ar piezīmi, lai jūsu klientam būtu atsauces punkts, lai to saglabātu.
Padomi
-
Dažas reizes gadā nometiet savus klientus par paldies, lai viņi domātu par jūsu biznesu.
Iestatiet mērķi rakstīt noteiktu skaitu paldies piezīmju klientiem nedēļas vai mēneša laikā.
Ja iespējams, izmantojiet pastmarkas, nevis pastkastes, jo tas būs personīgāks.
Brīdinājums
Paldies, ka piezīmes ir jāraksta ar rokām, bet, ja daudzums ir pārāk liels, varat izmantot drukātu burtu. Parakstam jābūt rakstītam ar roku un nav apzīmogots.
