Panākt panākumus, strādājot ar prasīgiem klientiem, var panākt, tuvojoties situācijai pareizi. Ir lietas, kas jāmācās no prasīga klienta, bet atcerieties, ka ir daži cilvēki, kurus nevarat apmierināt neatkarīgi no tā, cik grūti jūs mēģināt.
Klausieties un mācieties
Klausieties par katru cenu. Viena no lielākajām kļūdām, ko uzņēmumi dara, strādājot ar sarežģītu klientu, neļauj klientam izlikt visu savu sūdzību, pirms darbinieks sāk rēķināties ar uzņēmuma politiku vai piedāvā uzņēmuma argumentus. Daudzos gadījumos prasīga klienta sūdzība ir tikai komentārs, ko viņš uzskata par dzirdējušu. Dažiem cilvēkiem ir pretrunīgs raksturs, tāpēc, kad viņi iepazīstina ar ideju, ko viņi jūtas stipri, tas var saskarties kā sūdzība. Arguments parasti izzūd, kad darbinieks neklausīsies, ko klients saka, un automātiski pieņem, ka klients sāk konfrontāciju. Apmācīt savus darbiniekus, lai viņi uzklausītu prasīgos un sarežģītos klientus, pirms viņi reaģē, un ir iespējams, ka daudzas situācijas, kas jūsu uzņēmumam var kļūt slikti, var izrādīties iespējas uzzināt, kā jūsu uzņēmums var labāk apkalpot klientu.
Rādīt līdzjūtību
Pieprasītais klients joprojām ir klients, un tas ir jārīkojas ar bažām un pateicību, ko jūs izturaties pret jebkuru citu klientu. Ja prasīgs klients reģistrē sūdzību, vienmēr paldies viņai par to, ka viņš ir veltījis laiku, lai kaut ko pievērstu jūsu uzmanību un norādītu, ka jūs darīsiet visu iespējamo, lai atrisinātu šo problēmu. Klausieties uzmanīgi un uzdodiet jautājumus, runājot; tas palīdz nostiprināt domu, ka jūs patiesi interesē, kas tiek teikts. Izvairieties no viltus smaida. Pieprasītais klients nav ieinteresēts patronizēt, tāpēc ar viņu sarunājiet patiesu sarunu un izmantojiet vienmērīgu, bet līdzjūtīgu toni.
Vienmēr atkārtojiet šo jautājumu atpakaļ klientam, lai viņš varētu apstiprināt, ka saprotat, ko viņš saka.Tas palīdz jums pilnībā izprast situāciju un turpinās uzlabot sajūtu ar klientu, kuru mēģināt palīdzēt. Klients, visticamāk, paaugstinās sarunu ar konfrontācijas līmeni, ja parādīsies patiesa interese mēģināt palīdzēt atrisināt viņas problēmu.
Risinājumi
Ja jūsu uzņēmums ir pieļāvis acīmredzamu kļūdu, kas ir izraisījusi klienta satraukumu, tas ir jūsu interesēs, lai apmierinātu šo klientu pēc iespējas pilnīgāk, neatkarīgi no izmaksām. Dažos gadījumos tas var būt kaut kas tik vienkārši, kā aizstāt bojātu produktu. Bet, ja jūsu produkta dēļ ir noticis kaitējums vai fizisks kaitējums, tas nav kaut kas, ko var atrisināt vienā sarunā.
Ja kļūda ir no klienta puses un viņš vienkārši nepatīk jūsu uzņēmuma politikas, jūs vislabāk varēsiet stāvēt uz zemes un ļaut klientam zināt, ko jūs varat darīt uzņēmuma vadlīnijās. Ja jūs ļausiet vienam no prasīgajiem klientiem saņemt bezmaksas braucienu, jo viņš sūdzas, viņš jums nosūtīs prasīgu klientu līniju. Pārliecinieties, ka jūs zināt jūsu uzņēmuma politiku par apspriežamo tēmu, un pēc tam stāviet uz zemes.
