Neformāla klientu atgriezeniskā saite ir ieguldījums, kas iegūts no klientiem vienas sarunas vai telefona zvanu laikā. Lai gan neoficiālā atgriezeniskā saite var sniegt ieskatu par problēmām, tā nav tik konsekventa, rūpīga vai precīza kā oficiālas atsauksmes.
Neformālie kontakti
Viens no vienkāršākajiem neoficiālās atgriezeniskās saites veidiem ir tad, kad klients dalās pieredzē ar biznesa pārstāvi. Piemēram, klients var nonākt veikalā ar sūdzību par produktu vai pakalpojumu. Alternatīvi, klienti var zvanīt vai e-pastu dalīties ar idejām. Neoficiāla klientu atgriezeniskā saikne notiek arī tad, kad uzņēmuma vadītāji pēc pasūtījuma izpildes veic zvanus klientiem, lai saņemtu atsauksmes par pieredzi. Sekojošie zvani ir izplatīti pārdošanas darījumos.
Plusi un mīnusi
Neformālās atgriezeniskās saites galvenais ieguvums ir tas, ka jūs saņemat tiešu un personisku informāciju no apmierinātajiem vai neapmierinātajiem klientiem. Tomēr neformālā atgriezeniskā saite nepiedāvā dziļumu, ko saņemat ar oficiālu klientu aptauju vai pētniecības programmu. Oficiālas atgriezeniskās saites sistēmas ļauj organizēt daudzus klientus organizētā veidā. Ierobežotais neformālās atgriezeniskās saites paraugs rada vēl vienu potenciālu problēmu, jo vadītājs var reaģēt uz vienu vai diviem negatīviem komentāriem. Neformālā metode var izraisīt arī konfrontācijas, ja menedžeris neuzklausa un nereaģē uz traucētu klientu.
