Daudzi uzņēmumi piedāvā lojalitātes kartes, cenšoties uzvarēt vairāk klientu un uzturēt tos atpakaļ, lai tērētu vairāk naudas. Neatkarīgi no tā, vai tas ir bezmaksas produkts vai bonuss, patērētāji parasti novērtē, ka iegādājoties, jūs saņemat kaut ko papildus. Tomēr tas ne vienmēr nozīmē, ka jūsu uzņēmums gūs labumu no šādas programmas.
Tirgus datu vākšana
Bez lojalitātes kartes programmas, jūs zināt tikai jūsu klientu vispārīgumu - piemēram, cik daudz piena jūs pārdodat par visu mēnesi - nevis īpatnības par cilvēkiem, kas pērk jūsu produktu. Izmantojot lojalitātes kartes, jūs varat iegūt būtiskus tirgus datus par saviem klientiem, piemēram, kā katrs no tiem reaģē uz pārdošanu un kad katrs klients veic konkrētus pirkumus. Ar šo papildu informāciju jūs varat labāk pielāgot mārketinga pasākumus, lai jūs varētu maksimāli palielināt ietekmi.
Turpinot sacensības
Ja jūsu uzņēmums darbojas nozarē, kur lojalitātes kartes ir standarta maksa klientiem, tad, ja nebūsim lojalitātes programmas, jūs varat maksāt klientiem. Flip pusē, ja jūsu uzņēmums pārdod produktus, kas ir ļoti līdzīgi citiem, piemēram, pārtikas preču veikals vai kafejnīca, lojalitātes karte var atšķirt jūsu produktu. Piemēram, ja klienti zina, ka, ja viņi tērē noteiktu daudzumu jūsu veikalā, viņi saņem atalgojumu, kas varētu būt pietiekami, lai pārliecinātu viņus izvēlēties savu uzņēmumu līdzīgā veikalā bez līdzīgām priekšrocībām.
Apšaubāms klients "Lojalitāte"
Tikai tāpēc, ka kādam jūsu uzņēmumam ir "lojalitātes" karte, tas nenozīmē, ka viņa faktiski izvēlēsies jūsu uzņēmuma produktu, kad būs pieejams cits piedāvājums. Dažas lojalitātes programmas mazliet vairāk maksā uzņēmuma naudu, jo klienti izmanto lojalitātes kartes tikai tik ilgi, kamēr viņi gūst ievērojamas atlaides vai pelna prēmijas. Kad lojalitātes programma izzūd vai lētāka alternatīva, jūsu "lojalitātes" kartes sāk savākt putekļus. Ja vien neesat veidojis zīmola vienlīdzību ar saviem klientiem, viņiem ir viegli pārslēgties uz nākamo uzņēmuma atlaižu programmu.
Atšķirība starp "Extras" un "Substitutions"
Harvard Business Review mudina uzņēmumus atšķirt lojalitātes programmas, kas piedāvā "ekstras" un tās, kas piedāvā "aizvietojumus". Aizstājēji būtībā ir bezmaksas dāvinājumi, ko uzņēmums zaudē, jo, ja tas nebūtu lojalitātes programmā, klients tomēr būtu nopircis šo preci. Piemēram, vidējais kafejnīcas klients pērk kafiju 10 reizes mēnesī. Ja lojalitātes karte ļauj klientam iegādāties deviņus kausus un saņemt vienu bezmaksas, lojalitātes karte ir tikai tāda pēdējā kausa atlaide bez maksas, nesaņemot neko papildus no klienta, kas nozīmē, ka jūsu lojalitātes programma maksā jums ieņēmumus. Bet, ja lojalitātes programma ir izveidota, lai klients saņemtu bezmaksas kausu, ja viņš pērk 15 glāzes mēnesī, un tas stimulē klientu iegādāties piecus papildus kausus katru mēnesi vairāk, nekā tas būtu, ja viņam nebūtu lojalitātes kartes, jūsu biznesa priekšrocības, jo klients ir nopircis 15 glāzes mēnesī, nevis tikai 10.
