Veselīgs bizness ir tāds, kas saglabā laimīgus, apmierinātus klientus. Tā tas ir pat tad, ja klients strādā uzņēmumā. Tomēr daudzi uzņēmumi, kas ikdienā sastopas ar saviem iekšējiem klientiem, ir pārsteigti, ja uzņēmuma morāle ir zema, vai departamentu vadītājiem vai funkcionālajām komandām ir grūtības strādāt kopā. Personas, kas neietilpst, regulāri veicot pētījumus starp departamenta personālu vai funkcionālajām grupām, var atklāt un novērst organizācijas nepilnības. Datu ieguve iekšēji arī tiek izmantota daudzās jaunās uzņēmējdarbības un produktivitātes idejās, kas tiek veicinātas visos uzņēmumu līmeņos.
Kas darbojas un kur?
Iekšējie uzņēmuma dienesti, piemēram, mārketings, pārdošana, cilvēkresursi un pētniecība un izstrāde, ir viens no otra klienti kādā līmenī un jebkurā laikā, veicot uzņēmējdarbību. Dodiet darbiniekiem iespēju izteikt jebkādas problēmas vai bažas par starpnozaru darbībām, uzdodot jautājumus iekšējā aptaujā par to, kas darbojas un kas nav. Aptaujas jautājumi ir moderna aizstāšana ar ieteikumu lodziņu. Vaicājuma personāla locekļi par ieteikumiem produktivitātes uzlabošanai vai jaunām produktu idejām iekšējos apsekojumos. Jautājumu par uzņēmuma darbību uzdošana ir labs veids, kā agrāk uzzināt par ražošanas līnijas vai administratīvā procesa trūkumiem, pirms rodas dārgas problēmas. Viedokļu aptaujas veicina darbinieku ciešāku piederības sajūtu uzņēmuma produktos un uzņēmuma darbībā, kad vadība meklē savu ieguldījumu un vajadzības gadījumā rīkojas ar informāciju.
Kura zvaigzne pieaug?
Aptaujas ir svarīgs veids, kā gūt ieskatu par to, kas ir pieaugošās zvaigznes lielā uzņēmumā. Bieži vien vadība var būt neskaidra, jo nodaļas vadītāji un kratītāji. Šie nesalīdzinātie varoņi jau gadiem ilgi var strādāt anonīmi, vadot vadītāju, kurš uzņemas kredītu par savu darbu. Aptaujas jautājumiem vajadzētu vaicāt departamentu darbiniekiem par lietus veidotāju vārdiem. Identificējot korporatīvās zvaigznes agrāk, vadība var šos cilvēkus saukt par lielāku atbildību uzņēmumā. Tas nodrošina profesionālu piepildījumu, nevis darbiniekus atstāj uzņēmumā, jo viņiem nav piešķirta attīstības un karjeras vadība, kas apliecina viņu vērtību uzņēmumam.
Kā mēs to darām?
Bijušais Ņujorkas pilsētas mērs Edvards Kochs bija pazīstams ar nozīmi, ko viņš izteica savā trīs pilnvaru termiņos: "Kā es daru?" Tas bija vairāk nekā tikai draudzīgs veids, kā sveikt savu vēlēšanu apgabalu. Tas bija līdzeklis, lai novērtētu to darbinieku apmierinātību, kurus viņš strādāja. Atbildes, kuras viņš atgriezās, ne vienmēr bija pozitīvas. Aptaujas jautājumi par klientu apmierinātību ir svarīgi uzņēmuma pastāvīgajai veselībai. Negatīvas atbildes norāda uz to, kur uzņēmums ir vājš un kas ir jāuzlabo. Vienmēr esi atvērts iekšējām klientu problēmām un problēmām, jo tām ir interese par pozitīviem rezultātiem. Paskaties uz viņu negativitāti kā iespēju uzlabot un attīstīt biznesu.
Ja ne mums, kas?
Vaicājiet saviem iekšējiem klientiem par to, kas viņi uzskata par jūsu tuvākajiem konkurentiem. Atbildes var pārsteigt. Bieži uzņēmumi turpina uzskatīt, ka viņu daudzgadīgais konkurents joprojām valda kā ienaidnieks, kad darbinieki, piemēram, pārdevēji, var dot ieskatu upstartā, kas rada vēl lielākus draudus. Tā vietā, lai gaidītu uz augšu, lai iegūtu stabilu pozīciju, vadība var uzlikt pārkāpumu jaunam konkurentam, nevis aizstāvēt un mēģināt panākt vēlāk. Zinot savu patieso konkurenci, jūs varat pielāgot savus produktus un pakalpojumus, lai tie atbilstu konkurenta piedāvājumiem vai pārsniegtu tos. Tikai jūs varat uzzināt savu konkurētspējīgo komplektu, jautājot saviem klientiem: "Ja ne mums, kas?"
