Klientu atsauksmes ir būtiska uzņēmējdarbības sastāvdaļa, jo viņu atgriezeniskā saite ir ļoti svarīga, lai saprastu, kur nepieciešams veikt uzlabojumus. Tomēr pārskati ir nevērtīgi, ja tie nav pareizi apkopoti. Nepietiek tikai ar ieejas iegūšanu; jums ir jāņem vērā tas, ko klienti cenšas jums pastāstīt, un izvairīties no tā, ka jūs esat noraidoši. Klientu atsauksmes nonāk dažādos veidos - ieskaitot tos, kuri izliekas dusmīgi, lai saņemtu kaut ko bez maksas, un tiem, kam ir likumīga informācija par to, kā uzlabot. Abi klientu atsauksmes sniedz iespējas uzlabot jūsu biznesu.
Kategorizējiet atsauksmes un jautājiet, no kurienes klienti nāk. Daudz kas ir atkarīgs no emociju skaita pārskatā. "Labi" vai "slikti" ir divas galējības, bet lielākā daļa pārskatu ir kaut kur pa vidu un piedāvā dažādas sīkas analīzes. Pat super dusmīgs klienti var piedāvāt veidus, kā uzlabot. Piemēram, ja viņi tikai izliekas dusmīgi, vai tas ir tāpēc, ka esat izveidojis precedentu, lai automātiski atbrīvotu bezmaksas preces, lai nomierinātu dusmīgos klientus?
Meklējiet konkrētus incidentus saistībā ar klientu pieredzi. Vai viņi ir laimīgi vai dusmīgi par savu pieredzi jūsu uzņēmumā, ir viena lieta, bet vienīgais veids, kā patiesi uzlabot, saglabāt esošos klientus un pievienot jaunus, ir ņemt vērā lietas, ko klienti atsaucas un novērtē. Piemēram, ja klients ir saviļņots, ka pasūtījums ir piegādāts savlaicīgi, to atzina, uzlabo un apmāca citus šajā veidnē.
Meklējiet veidus, kā uzlabot - neskatoties uz klienta pārskatīšanas toni vai noskaņojumu. Pat spīdošs pārskats var piedāvāt veidus, kā uzlabot savu biznesu. Ja kaut kas par jūsu biznesu un klientu apkalpošanu ir paraugs, tad izmantojiet šo informāciju, lai saglabātu labu darbu. Protams, jebkādas negatīvas pieredzes ir pašsaprotamas attiecībā uz to, kas jādara, lai labotu situāciju. Atcerieties, ka neatkarīgi no tā, vai klienta atsauksmes ir labas vai sliktas, vienmēr varat pārskatīt, kā uzlabot savu biznesu.
Kopīgojiet pārskatus ar citiem, lai saņemtu viņu viedokļus un viedokļus, it īpaši, ja jūs visu dienu skatāt atsauksmes. Piemēram, ja esat redzējis negatīvu vērtējumu izsitumus, jūs varat nejauši ieņemt noraidošu nostāju, un jūs varat teikt: "Ak, viņi nezina, par ko viņi runā!" pirms jūs sākat lasīt šo konkrēto pārskatu.
Ierosināt risinājumu. Klienta pārskata kopsavilkums nav daudz, ja jums nav plāns, lai rīkotos saskaņā ar visiem klientu pārskatiem. Jums jāturpina pilnveidot, kā to apstiprina spožās klientu atsauksmes, un jums ir jācenšas novērst situāciju un darīt labāk, reaģējot uz sliktajiem pārskatiem.
