Jebkura uzņēmuma panākumi lielā mērā ir atkarīgi no klientu apmierinātības ar pakalpojumu vai produktu. Pēc pakalpojuma vai produkta nodošanas klientam attiecības joprojām var saglabāt. Klientu attiecību uzturēšana var būt tikpat vienkārša kā sazināties ar katru gadu. Attiecību turpināšana ar klientu var nodrošināt arī klienta lojalitāti, tāpēc uzņēmumiem ir jāsaglabā spēcīgas attiecības.
Uzturiet kontaktus ar klientiem katru gadu. Izveidojiet datubāzi ar klienta informāciju, ieskaitot viņas vārdu, tālruņa numuru, adresi, e-pastu un intereses. Daudzi uzņēmumi saglabā klienta informāciju datoros, kas brīvdienu sezonas laikā izsūta automatizētus e-pastus vai tālruņa zvanus. Sūtīt personiskās kartes klienta mājas adresē, ja jūsu uzņēmumam ir neliels klientu skaits. Svētku laikā nosūtītie ziņojumi pastiprina klienta uztveri par uzņēmumu.
Novērst problēmas, kas var rasties klientiem, kas saistīti ar strīdu par pārdošanu vai pakalpojumu. Klientu lojalitāte var mazināties, ja strīds nav atrisināts ātri un efektīvi. Uzturēt attiecības, atvainojoties klientam un piedāvājot stimulu atgriezties. Nosūtiet atvainošanās vēstuli pa pastu vai e-pastu kopā ar kuponu vai atmaksu. Ja neizdosies atrisināt strīdu, radīsies bojātas attiecības.
Uzziniet, ko klienti vēlas produktu vai pakalpojumu ziņā. Runājiet ar klientu, lai uzzinātu, ko uzņēmums var darīt labāk, lai viņam kalpotu. Piemēram, daži lieli mazumtirgotāji piedāvā bezmaksas dāvanu iepakojumu. Klienti šo pakalpojumu atcerēsies un varēs iegādāties citu dāvanu. Sniedziet vai sūtiet e-pasta aptaujas, izmantojot klientu datu bāzi, lai noteiktu, kādi pakalpojumi vai produkti klienti vēlas nākamo. Saglabājiet aptaujas īsu, ar pieciem vai mazākiem jautājumiem. Tas radīs lielāku atgriezenisko saiti, jo klienti nejūt, ka viņi izšķērdēs savu laiku.
Sūtiet ikmēneša kuponus par bezmaksas vai diskontētiem produktiem vai pakalpojumiem, pat ja tie tiek sūtīti pa pastu vai e-pastu. Tas atgādinās klientiem, ka jūsu uzņēmuma piedāvātie produkti vai pakalpojumi joprojām ir apkārt. Saistību saglabāšana ar stimuliem ir viens no veidiem, kā arī radīt jaunu uzņēmējdarbību.
Padomi
-
E-pastus ir lētāk nosūtīt nekā pastu; tomēr viņi ir bezpersoniskāki un tiek uzskatīti par surogātpastu. Klienta vajadzību klausīšanās un preces vai pakalpojuma vērtības uzlabošana ir labākais veids, kā uzturēt attiecības un uzlabot uzņēmumu.
