Ētiskie uzņēmumi var veidot saspringtas attiecības ar saviem klientiem, pateicoties to spēcīgajiem principiem un uzticībai saviem partneriem. Uzņēmējdarbības ētika var būt tieši saistīta, jo uzņēmumu vērtības maina attiecības ar saviem klientiem. Uzņēmumi ar lielu integritāti un patiesumu pastiprinās obligācijas ar klientiem.
Interešu konflikti
Galvenais ētikas jautājums, risinot jautājumus ar klientiem, ir interešu konfliktu potenciāls. Potenciāls ir tik spēcīgs, ka šajā jomā ir daudz likumu un noteikumu. Piemēram, akciju brokeriem ir uzticības pienākums konsultēt savus klientus par to, kas ir visnozīmīgākais viņu situācijās, nevis to, kas rada vislielāko maksu par sevi. Akciju brokeriem visrentablākie konti ir tie, kas tirgo visbiežāk. Tomēr klientu interesēs var būt ilgtermiņa ieguldījumi. Atrodoties pie klientiem un izvairoties no interešu konfliktiem, tiks stiprinātas attiecības ilgtermiņā.
Godīgs brīdinājums
Godīgs brīdinājums biznesa darījumos ir vēl viens svarīgs ētikas un klientu attiecību jēdziens. Esiet godīgi klientiem par jūsu uzņēmuma politiku un rīcības brīvību, ko jūs varat nodrošināt. Piemēram, konsultējiet klientus pirms pārdošanas, ka nav atgriešanās politikas. Jūs varat arī paziņot viņiem, vai ir maksas par novēlotiem maksājumiem. Arī šis godīgais brīdinājums nodrošinās labākas attiecības ar klientiem.
Cenu noteikšana
Cenu noteikšana ir ļoti jutīga klientu attiecību problēma, bet tas ir arī ētisks jautājums. Pārdošanas vadītājiem jānodrošina godīgas cenas. Viņiem nevajadzētu izmantot izmisīgos vai vienveidīgos klientus. Klasiskais cenu noteikšanas spēka piemērs ir tad, kad pudelēs iepildīti ūdens tirgotāji pārdod savus produktus tuksnesī. Viņiem ir tiesības iekasēt visu, ko viņi vēlas, un izmisīgi klienti būs spiesti maksāt. Tomēr ētiskāka pieeja būtu pārdot ūdeni pēc izmaksām, pieskaitot saprātīgas prēmijas par personīgo peļņu.
Vērtības
Izmantojiet uz vērtībām balstītu pieeju, lai mijiedarbotos ar klientiem. Piemēram, izpilddirektoriem jāinformē darbinieki, ka viņi "izturas pret klientiem ar cieņu un cieņu". Neviens īpašs noteikums nevarēja ņemt vērā visus dažādos situāciju veidus. Vadītājiem un vadītājiem būtu jārāda piemērs, izturoties pret klientiem taisnīgi un dāsni, kad rodas problēmas. Uz vērtībām balstīta vadība var palīdzēt labāk sazināties ar klientiem un veidot ciešākas attiecības ar viņiem.
