Informācijas tehnoloģiju departamenta vai IT loma kopš 21. gadsimta sākuma ir mainījusies, jo arvien vairāk tiek izmantoti klientu attiecību pārvaldības (CRM) biznesa procesi.
Lomas maiņa
IT nodaļas loma organizācijā būtiski mainās, kad tiek īstenota CRM. Vispārīgi runājot, IT pāriet no darbinieka atbalsta lomas aizpildīšanas līdz klienta atbalsta vai klienta atbalsta mērķa sasniegšanai.
Tehnoloģiju infrastruktūra
Tehnoloģiju infrastruktūras veidošana jau sen ir bijusi galvenais IT lomas uzsvars uz uzņēmumu. Ar CRM šī loma ieņem daudz lielāku nozīmi, jo CRM infrastruktūras aparatūras un programmatūras risinājumi ir jāidentificē un jāiekļauj klientu attiecību ikdienas pārvaldībā.
Datu analīze
IT darbiniekiem ir jābūt izpratnei par uzņēmuma biznesa misiju un mērķiem ar CRM, lai veiktu vienu no svarīgākajām funkcijām, datu analīzi. Pirms mārketings var interpretēt un izmantot informāciju, kas iegūta, izmantojot CRM, IT darbiniekiem ir jāveic datu ieguves meklējumi un vaicājumi, lai sniegtu neapstrādātus datus, kas ir visnoderīgākie mārketingam un citiem uzņēmuma CRM programmas vadītājiem.
