Saskaņā ar federālajiem likumiem un noteikumiem katram darbiniekam ir tiesības uz darba vidi, kurā nav aizskaršanas un ļaunprātīgas izmantošanas. Daži ļaunprātīgas izmantošanas veidi, piemēram, verbāla vardarbība, var būt smalki - tie attiecas tikai uz personiskām sarunām un e-pasta ziņojumiem starp darbiniekiem, un vadība to nav viegli identificējusi. Ievietojiet vadlīnijas, nosakot, ka politika par nulles toleranci ir ļaunprātīga, lai noķertu un novērstu šāda veida uzvedību darba vietā.
Darbības, kas tiek uzskatītas par mutisku ļaunprātīgu izmantošanu
Verbālā vardarbība darba vietā ietver kliegšanu, pazemojošas piezīmes, vārdu izsaukšanu, apvainošanu, aizskarošu vai vulgāru valodu, kā arī aizskarošas piezīmes par rasi, dzimumu, reliģiju vai seksuālo orientāciju. Šāda veida uzvedība var notikt vadība, darbinieki vai pat pret klientiem, klientiem vai līgumslēdzējiem.
Izveidojiet darba vietas ļaunprātīgas izmantošanas politiku
Izveidojiet darba ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas politiku, lai nodrošinātu, ka darbinieki saprot, ka uzņēmumam ir nulles tolerance pret šo rīcību. Norādiet, ka darbiniekiem ir cieņa un cieņa pret citiem. Sniedziet skaidrus piemērus par to, kas ir verbāla vardarbība - piemēram, kliedz, pazemojošas piezīmes vai aizskaroši e-pasta ziņojumi. Pārliecinieties, ka ir diskrēta metode - piemēram, e-pasts vai uzņēmuma tālruņa kontakts pēc darba laika -, lai ziņotu par aizskarošām darbībām, lai darbinieki justos ērti, ja nāktos saskarties ar ļaunprātīgu izmantošanu. Ja lietotājs saņem mutisku vardarbību, uzdodiet darbiniekiem palikt mierīgiem un mēģināt novērst situāciju. Ja to nav iespējams izdarīt, nesakārtotais klients ir jānodod pārraugam, lai to apstrādātu. Uzskaitiet sankcijas par ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas politikas pārkāpšanu, no rakstiska brīdinājuma saņemšanas līdz darba attiecību izbeigšanai.
Izplatiet politiku darbiniekiem
Plānojiet uzņēmuma sanāksmi un katram darbiniekam izplatiet ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas politiku. Iet caur politiku, izceļot svarīgās sadaļas un atbildot uz visiem jautājumiem. Vai katrs darbinieks paraksta veidlapu, kurā norādīts, ka viņi ir saņēmuši, izlasījuši un ievēros politiku un iesniegs veidlapu katra darbinieka personāla mapē.
Īstenot politiku
Nepieciešamības gadījumā īstenojiet ļaunprātīgas izmantošanas novēršanas politiku. Izpētīt un izskatīt katru no mutvārdu vardarbības gadījumiem, par kuriem ziņots nekavējoties, kā arī ar objektīvu un konsekventu disciplīnu. Vadībai būtu jāvienojas ar visām iesaistītajām pusēm, lai labotu situāciju un novērstu tā pieaugumu. Nekādā gadījumā neparedziet nekādus izņēmumus un neparādiet favorītismu, parādot darbiniekiem, ka katra uzņēmuma persona ir atbildīga par viņa rīcību. Darbiniekiem ir tiesības uz naidīgu darba vidi un var sazināties ar Darba drošības un veselības administrāciju vai Darba departamentu, lai iesniegtu sūdzību pret uzņēmumu, ja vadība nav novērsusi ļaunprātīgu rīcību.
