Mārketinga funkcija ir uzņēmējdarbības sastāvdaļa, kas ir tieši saistīta ar komunikāciju ar klientiem. Saziņa ar piegādātājiem, investoriem, valdības pārstāvjiem un darbiniekiem tiek risināta dažādos organizācijas līmeņos, bet visa veida komunikācija ar klientiem tiek kontrolēta mārketinga nodaļā. Tāpēc mijiedarbība starp mārketingu un komunikāciju ir nedalāma.
Tiešā komunikācija
Pārdevēji, reklāmas un sabiedrisko attiecību ziņojumi bieži tiek paziņoti tieši klientiem un citiem tirgū skaidri un vienkārši. Tiešās komunikācijas piemērs mārketingā būtu reklāma, kas paziņo par jaunu pārdošanas veicināšanu vai tirdzniecības veikalu, kas veikts mazumtirdzniecības veikalā. Tiešā mārketinga komunikācija sniedz informāciju patērētāju rokās un liek bumbu viņu tiesā, lai pieņemtu lēmumu.
Subliminal paziņojums
Ne visas komunikācijas ir tiešas, ne arī komunikācija vienmēr ir mutiska vai rakstiska. Mārketings ietver labu daudzumu patērētāju un tirgus psiholoģijas, un gudri tirgotāji ir iemācījušies papildus tiešai saziņai informāciju nodot zemapziņas, nepamanāmos veidos. Vizuālie un audio stimuli reklāmā var pārraidīt prieku, prestižu vai vajadzību izpildi, neskatoties uz to, ko runā un teksts reklāmā. Attēli, krāsas, slavenības, balss signāli un plašs faktoru klāsts var skaidri norādīt informāciju, pat ja tas ir neizteikts.
Apsveriet, piemēram, balss, ko stāstītāji izmanto šausmu filmu reklāmās. Neatkarīgi no tā, ko stāsta stāstītājs, viņa rāpojošs, maigais balss tonis stāsta jums tieši to, kāda veida filma ir reklāma. Krāsu zelta, ko izmanto luksusa preču reklāmās, izmantošana, kā vēl viens piemērs, sublimināli informē par prestiža tēlu.
Vienvirziena komunikācija
Dažādi mārketinga aspekti, tostarp reklāma un sabiedriskās attiecības, tradicionāli nodod informāciju vienvirziena veidā no uzņēmuma uz klientiem un perspektīvām. Reklāmas vai paziņojumi laikrakstos, televīzijā vai citos reklāmas plašsaziņas līdzekļos sniedz īsus paziņojumus, kas paredzēti cilvēku uzmanības iegūšanai un mudina viņus veikt pirkumu. Vienvirziena komunikācijai ir atšķirīgi trūkumi, tostarp klientu nespēja uzdot papildu jautājumus par sniegto informāciju.
Dinamiskās sarunas
Tirdzniecības funkcija nodrošina lielāku elastību tiešā, divvirzienu komunikācijā. Pārdevēji, kas sarunājas ar klientiem, var precīzi pielāgot savus mārketinga ziņojumus, pamatojoties uz katra klienta jautājumiem, un klienti var uzdot savus personalizētos jautājumus, lai iegūtu precīzu informāciju, kas nepieciešama, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu. Pārdošanas sarunas var būt tikpat garas vai īsas kā klienta vēlmes. Sociālie mediji un citi interneta mārketinga paņēmieni ievieš dinamisku, divvirzienu komunikāciju ar reklāmu un sabiedriskajām attiecībām, paverot jaunas iespējas sasaistīt komunikāciju ar mārketinga funkciju.
