Vardarbība darba vietā rada nopietnus draudus darbiniekiem. Ja darbinieks vai klients kļūst agresīvs, viņš var fiziski izspiest citus; ir bijuši starpgadījumi, kad darbinieks, klients vai bijušais darbinieks atgriezās darbā ar ieroci. Darba drošības un veselības aizsardzības pārvalde (OSHA) nosaka vadlīnijas, lai novērstu vardarbību darba vietā, kas jāievēro darba devējiem. OSHA vadlīnijas attiecas uz verbālo vardarbību un iebiedēšanu, kā arī fizisku vardarbību; darba devējiem ir jāreaģē uz šiem uzvedības veidiem, lai novērstu to saasināšanos.
Vardarbības novēršanas programmas
Sākot ar 2011. gada jūniju, OSHA pieprasa darbavietās iekļaut mutisku vardarbību un iebiedēšanu vardarbības novēršanas pasākumos. Lielākajai daļai uzņēmumu ir jāievieš rakstiska politika, kurā aprakstīts, kā viņi mēģinās novērst negatīvu rīcību, tostarp verbālu vardarbību un iebiedēšanu, kā arī to, kādus disciplināros pasākumus viņi veic pret darbiniekiem, kas iesaistās šāda veida uzvedībā. Mazajiem uzņēmumiem nav jāievieš rakstiska politika, bet tai ir jāievēro disciplinārsods vai iebiedēšana.
Ārkārtas rīcības plāni
Darba devējiem ir jāizstrādā ārkārtas rīcības plāni, lai palīdzētu darbiniekiem risināt ārkārtas situācijas, kurās iesaistīti klienti, tostarp gadījumi, kad klienti zaudē savu tempu un kļūst agresīvi, mutiski ļaunprātīgi vai iebiedē. Darbiniekiem ir jārīkojas, ja viņi saskaras ar šo situāciju, tostarp pārtrauc komunikāciju ar klientu vadītājam vai saņemt palīdzību no sociālā darbinieka, kurš ir apmācīts izkliedēt dusmas. Darbiniekam jāaizpilda ziņojums par incidentu pēc tam, kad viņš ir prom no potenciāli vardarbīgā klienta.
Izsekošana
Kā daļu no vardarbības novēršanas centieniem OSHA iesaka darba devējiem sekot līdzi incidentiem, kuros darbinieki vai klienti vardarbīgi rīkojas. Žurnālā jāiekļauj incidenti, kuros klients vai darbinieks ir mutiski ļaunprātīgs, agresīvs vai mēģina iebiedēt citus. Darba devējiem būtu jāreaģē uz šiem negadījumiem un jāreģistrē žurnālā, ko viņi darīja, lai izplatītu situāciju, piemēram, saņemtu mutiski ļaunprātīgu personu no citiem, disciplinētu mutiski ļaunprātīgu personu vai aicinātu palīdzību.
Konfidencialitāte
Darba devēja vardarbības novēršanas žurnālam ir jābūt konfidenciālam, izņemot jebkādu informāciju, kas nepieciešama citiem darbiniekiem vai tiesībaizsardzības iestādēm. Saglabājiet disciplināro rīcību vai citas atbildes starp mutiski ļaunprātīgu personu un darba devēju, ja vien darbinieks vai klients nerada draudus citiem. Saglabājiet žurnālu darba devēja birojā vai slēgtā reģistrācijas kabinetā, kur nepiederošas personas to nevar piekļūt.
