Kad jūs zvanāt, lai sazinātos ar savu kredītkaršu uzņēmumu, persona, kas atrodas tālruņa otrā galā, ir kredītkaršu klientu apkalpošanas pārstāvis. Šī persona pilda vairākas kredītkaršu kompānijas lomas un spēlē būtisku lomu, lai pārliecinātos, ka klienti ir apmierināti.
Atbildi uz jautājumiem
Viens no svarīgākajiem kredītkaršu uzņēmuma klientu apkalpošanas pārstāvja uzdevumiem ir atbildēt uz jautājumiem. Kredītkartes līguma noteikumi un nosacījumi var būt ļoti mulsinoši, un vidusmēra cilvēks tos pilnībā nesaprot. Šī iemesla dēļ kredītkaršu uzņēmumiem dienas laikā ir jāatbild uz daudziem jautājumiem. Kad klients zvana un tam ir jautājums, klientu apkalpošanas pārstāvim ir jāatbild uz to pēc iespējas labāk.
Rokturis
Viens no nepatīkamākajiem uzdevumiem, kas klientu apkalpošanas pārstāvim regulāri jāiesaistās, ir strīdu risināšana. Kredītkaršu nozarē daudzas domstarpības rodas katru dienu. Piemēram, klienti, iespējams, nevēlas maksāt novēlotus maksājumus. Kad klients zvana uz kredītkaršu uzņēmumu, pārstāvim ir jārisina strīds pēc iespējas profesionālāk. Viņam ir jānovērš problēma un jāpārliecinās, ka klients vienlaikus ir apmierināts.
Pārdod papildu pakalpojumus
Klientu apkalpošanas pārstāvji bieži ir atbildīgi par papildu produktu un pakalpojumu piedāvāšanu klientiem. Daudzas reizes kredītkaršu uzņēmumi vēlas, lai pārstāvji saviem klientiem veicinātu konkrētu pakalpojumu. Piemēram, kredītkaršu uzņēmums var piedāvāt kredīta apdrošināšanu par papildu mēneša maksu. Viņi bieži to piedāvās kā reklāmas produktu un par to būs jāmaksā tikai pēc tam, kad esat mēģinājuši. Klientu apkalpošanas dienestiem ir jāpaskaidro, kāpēc klientiem šie priekšmeti ir nepieciešami un pēc tam aizver pārdošanu.
Jaunas programmas
Klientu apkalpošanas pārstāvji arī palīdz jaunajiem klientiem saņemt kredītkartes. Daudzos gadījumos klientu apkalpošanas pārstāvji runās ar jauniem potenciālajiem klientiem, kas zvanīs uz zvanu centru. Pārstāvjiem jāatbild uz jautājumiem par procentu likmēm, noteikumiem un nosacījumiem. Pēc atbildes uz jautājumiem pārstāvim ir jāmēģina saņemt klientam jaunu kredītkarti. Tas prasa klientam sniegt pārstāvim personisku informāciju.
